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北京正式供暖 居民報(bào)修24小時(shí)未果將按規(guī)定退費(fèi)(2)

2016-11-13 15:51:44 A+A-

截至11時(shí)，市熱力集團(tuán)96069熱線共接聽來電2864個(gè)，而去年供暖首日的同期接聽量為6679個(gè)，同比下降了57％。大約七至八成反映的都是家中室溫不達(dá)標(biāo)、暖氣漏水等跟供熱相關(guān)的問題。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報(bào)修的約占全部工單量的20%。市熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接聽量下降的主因是正式供暖前期的準(zhǔn)備工作較為充分。由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團(tuán)只是其中一家，像吳先生這樣的非熱力集團(tuán)用戶來電相當(dāng)多。今年，市熱力集團(tuán)與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動(dòng)，接到非熱力工單之后可以通過平臺(tái)轉(zhuǎn)派，或像接線員秦福君那樣，第一時(shí)間告知市民正確的報(bào)修途徑。

市供熱辦提醒市民，居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見的，可以撥打12345熱線電話、所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進(jìn)行投訴、反映問題。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)需在1小時(shí)內(nèi)回投訴，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修;24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi)，將按比例退費(fèi)。

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