圖為涉事的外國男子

據(jù)網(wǎng)友“Mee米”爆料，11月20日中午，在順義區(qū)裕京花園會所前，一名奔馳公司駐華高管因停車引起口角并現(xiàn)場辱罵中國人，還用辣椒水噴霧劑來驅(qū)散周圍業(yè)主。警方表示，目前，雙方當(dāng)事人依據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，已自愿達成調(diào)解協(xié)議。21日，戴姆勒方面官方發(fā)表的媒體聲明表示，糾紛中員工的任何個人言論完全不代表其公司立場。目前該名管理層成員已被公司免職。

外籍男子因停車糾紛辱罵中國人

網(wǎng)友“Mee米”表示，11月20日中午12點左右，在順義區(qū)裕京花園會所前，當(dāng)她的朋友準(zhǔn)備倒車進入停車位時，一位白人中年男子駕駛著一輛黑色奔馳轎車，突然快速從后方駛來，并搶占了車位。

隨后，“Mee米”的朋友下車與該外籍男子理論，問其為何如此無禮。在理論過程中，該外國男子罵出臟話：“I am in China one year already.The first thing I learned here is：ALL YOU CHINESE ARE BASTARD!即我來中國一年了，到這里我明白的第一件事，就是你們中國人都是雜種(狗娘)養(yǎng)的！”

周圍人聽到此語后，紛紛圍著該男子理論。這名外籍男子隨后拿出辣椒水噴霧劑來驅(qū)散周圍業(yè)主，“Mee米”朋友的眼睛不幸被噴中受傷。

網(wǎng)友講述的事件發(fā)生經(jīng)過

雙方當(dāng)事人已達成和解

據(jù)悉，11月20日，順義警方接群眾報警稱，在順義一小區(qū)內(nèi)兩名車主因停車問題發(fā)生糾紛。昨日下午，網(wǎng)友“Mee米”表示，經(jīng)警察出面調(diào)解，外籍男子已經(jīng)向朋友道歉。

新京報記者從警方處獲悉，針對兩名男子在順義一小區(qū)因停車位問題引發(fā)糾紛的情況，順義警方迅速出警處理，并對相關(guān)情況進行了調(diào)查。目前，雙方當(dāng)事人依據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，已自愿達成調(diào)解協(xié)議。

■回應(yīng)

戴姆勒一天兩度發(fā)聲回應(yīng)

個人言論不代表公司立場

昨天上午，戴姆勒大中華區(qū)公司就此事發(fā)表媒體聲明稱：關(guān)于一名戴姆勒卡客車(中國)有限公司的員工在北京與另一名當(dāng)事人發(fā)生的私人糾紛，相關(guān)部門仍在調(diào)查。

聲明表示，戴姆勒卡客車（中國）有限公司對于此次私人糾紛深表遺憾，糾紛中員工的任何個人言論完全不代表我司立場。聲明表示，調(diào)查結(jié)束后，公司將相應(yīng)采取必要的處理措施。

圖為該男子駕駛的奔馳車

涉事者已被公司免職

就在第一次聲明發(fā)出后十個小時，昨夜，戴姆勒方面再次發(fā)表媒體聲明表示，相關(guān)部門的問詢已結(jié)束，公司已經(jīng)對涉事員工進行免職處理。

戴姆勒中國在聲明中表示，媒體近日報道的戴姆勒卡客車（中國）有限公司某位管理層成員與另一當(dāng)事人發(fā)生的私人糾紛，完全屬于個人事件。相關(guān)部門就該事件的問詢已結(jié)束，應(yīng)當(dāng)事人雙方要求，已通過協(xié)商方式私下達成和解。戴姆勒中國稱：“此次糾紛的性質(zhì)，尤其是我司員工的不當(dāng)處理方式和言行已經(jīng)對公眾造成了非常不良的影響，同時與我司企業(yè)文化、品牌理念背道而馳，并與我公司所要求的職業(yè)經(jīng)理人身份不符。鑒于上述考慮，我司已立即對該員工進行了免職處理?！?/p>

戴姆勒中國在聲明中表示，我們非常遺憾此次事件引發(fā)了極大的關(guān)注及爭議，謹向公眾及社會致以誠懇的歉意。

辱華高管被網(wǎng)友人肉了 一名中國女子卻遭了殃

有網(wǎng)友曝料，11月20日中午12點左右，北京順義中央別墅區(qū)內(nèi)，一位外企高管男子因停車糾紛當(dāng)眾辱罵中國居民，并用辣椒水噴傷了一名中國業(yè)主的眼睛。隨后，該名外企高管的信息遭人肉，含有電話號碼的工作牌在網(wǎng)上流出。市民張雨（化名）反映，因其號碼與網(wǎng)傳高管手機號碼類似，近日她飽受陌生電話和短信騷擾。

圖為網(wǎng)上流傳的該男子的信息

該外國人罵人的事情曝光后，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示要連其所在的公司一起抵制，該男子信息亦遭人肉。網(wǎng)上流出疑似該外籍高管男子工作牌，工作牌上名字為Rainer Gartner，上有男子的電話和工作地點，工作單位顯示為戴姆勒卡客車（中國）有限公司。21日晚上，記者撥打該號碼發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)關(guān)機。

市民張雨（化名）反映，她的手機號碼因與網(wǎng)上曝出的辱華高管手機號碼相似，近日已遭到了多個陌生電話和短信騷擾，無奈之下，其只能用手機軟件屏蔽未知號碼，嚴重影響了其日常交際。

張雨說，她從20日晚11點左右開始接到陌生短信和電話，她提供的短信截圖顯示，短信內(nèi)容提到網(wǎng)傳的辱華高管Rainer Gartner的通訊信息，并有針對其的辱罵言論，“從昨天到今天，大概陸續(xù)有40個電話，每個都是響兩三聲，接起后又沒人說話，電話在晚間打過來的頻率最高”。張雨告訴前街一號記者，“我電話尾號與他的相似，現(xiàn)在只想讓大家知道我是自己人，你們打錯了”。

媒體：奔馳高管粗口事件，不應(yīng)疊加情緒“歪樓”

消費維權(quán)的歸維權(quán)處理，個人的沖突歸法治處理。如果任由汽車產(chǎn)品維權(quán)的問題，跟高管個人爆粗口掛在一起爆發(fā)情緒，那么，這個情緒當(dāng)中既充滿了激情，也充滿了雞血。

全中國每天都在上演車位爭奪戰(zhàn)。然而，這次因為蠻不講理的是一位奔馳駐華高管，使用了辣椒水噴人眼睛，并且疑似用一句粗口讓中國人集體躺槍受辱，使得這場沖突擦出了無數(shù)吃瓜群眾的憤怒火花。很多網(wǎng)友認為，不僅要讓這位高管“滾出中國”，而且需要“抵制奔馳”。

一名中國女子因手機號碼與奔馳辱華高管相似慘遭網(wǎng)友辱罵。

中國人有情緒是正常的。不管起因有沒有誤會，只要這位德國公民爆出了那句粗口，他就應(yīng)該接受中國法治環(huán)境下的“輿論掌嘴”，中國的法治戒尺應(yīng)該亮出來讓他長點記性。但是這起事件之所以能夠引爆部分網(wǎng)友對奔馳品牌的抵觸情緒，或許是因為摻雜了一些消費維權(quán)情緒在內(nèi)。去年以來，從消費者投訴、央視曝光奔馳寶馬現(xiàn)刺鼻異味，到奔馳新E級轎車上市被投訴偷工減料，最終大都因為沒給出準(zhǔn)確結(jié)論而不了了之，不少消費者正好心有埋怨。

把這起由搶占車位引發(fā)的“跨國”糾紛，交給法治來處理，而不是交給情緒來處理，這對中國社會來說，是非常簡單的一道

命題。遺憾的是，這一次，網(wǎng)上基于合理推斷的情緒化觀點依然占了上風(fēng)。頂在點贊率高位的一個觀點認為，“員工的素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，往往代表一個企業(yè)的企業(yè)文化。奔馳高管代表的是德國人的素養(yǎng)，代表的是奔馳的素養(yǎng)。所以，用德系車也是一種受辱?！?/p>

這是用一種很沒文化的邏輯在分析社會現(xiàn)象；是單一事件背后的情緒疊加“蓋樓”。它推導(dǎo)的結(jié)論，毫無疑問也是偏頗的，它疊加的情緒高樓也是一幢歪樓。對于該高管的言行，作為用人機構(gòu)，戴姆勒中國公司肯定需要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。所以事發(fā)后，戴姆勒中國向媒體發(fā)出一份聲明，核心意思是，這是一起私人糾紛。我們對此深表遺憾。糾紛中員工的任何個人言論，完全不代表我司立場。而最新消息顯示，目前戴姆勒中國已對該員工進行了免職處理。

消費維權(quán)的歸維權(quán)處理，個人的沖突歸法治處理，這是一個國家體現(xiàn)法治文明素養(yǎng)的基本秩序。如果任由汽車產(chǎn)品維權(quán)的問題，跟高管個人爆粗口

的沖突掛在一起爆發(fā)情緒，那么，這個情緒當(dāng)中既充滿了激情，也充滿了雞血，反而容易落下笑柄。

好在，經(jīng)警方介入調(diào)查與協(xié)調(diào)，目前該高管已向中國業(yè)主道歉。雙方當(dāng)事人依據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，已自愿達成調(diào)解協(xié)議。這個結(jié)果，或許不能化解所有吃瓜群眾義憤填膺的情緒，但化解了沖突雙方當(dāng)事人的矛盾。執(zhí)法部門不被爆棚的網(wǎng)絡(luò)情緒所左右，堅持法治的標(biāo)準(zhǔn)，這無疑是一個恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/p>

然而透過這個案例，可能對于戴姆勒公司、對于中國在與跨國公司的維權(quán)糾紛的處理上，也有可以總結(jié)的地方。如果奔馳汽車在處理與中國消費者維權(quán)糾紛的時候多一些貼心，少一些傲慢；如果中國的維權(quán)機制，能夠有效地為消費者維權(quán)提供到位的支撐，那么，今天網(wǎng)絡(luò)的情緒可能就不會這么集中爆發(fā)，今天的消費者和吃瓜群眾，可能就不會在這個案例面前失去基本的理性和客觀的判斷。