市民話費(fèi)充錯(cuò)號(hào)碼討回遭拒 500元要“打水漂”？

2016-12-11 15:55:48 來(lái)源：瑯琊新聞網(wǎng) A+A-

總有人會(huì)記錯(cuò)了號(hào)碼或者輸錯(cuò)了號(hào)碼，把話費(fèi)充到了別人的手機(jī)上，這樣的“馬大哈”相信大家已經(jīng)見多不怪了。12月7日，臨沂市民劉女士致電沂蒙晚報(bào)，她幫好友充手機(jī)話費(fèi)不慎輸錯(cuò)號(hào)，500元錢要不回來(lái)了。

據(jù)市民劉女士介紹，12月5日下午，她用手機(jī)支付寶幫好友張女士充500元話費(fèi)。她錯(cuò)把“0539”中間的號(hào)碼輸成了“0549”，等到她反應(yīng)過(guò)來(lái)，交易已經(jīng)完成了。劉女士趕忙聯(lián)系上錯(cuò)充了話費(fèi)的手機(jī)機(jī)主，但沒(méi)能把錢要回來(lái)。

當(dāng)日下午，記者將該情況反映給支付寶客服和通信運(yùn)營(yíng)商。支付寶客服表示，話費(fèi)充值錯(cuò)誤，平臺(tái)無(wú)法退款，得由消費(fèi)者聯(lián)系號(hào)碼持有者處理。若是空號(hào)，則需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。通信運(yùn)營(yíng)商客服則稱，通過(guò)第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬無(wú)法調(diào)賬。即便是通過(guò)移動(dòng)自有方式轉(zhuǎn)的賬，也需要征得號(hào)碼持有者的同意后，一同到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)調(diào)賬。

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充錯(cuò)話費(fèi)，怎樣才能要回來(lái)？

充話費(fèi)充到了別人的手機(jī)上應(yīng)該怎么處理呢？手機(jī)收到錯(cuò)充的話費(fèi)，需不需要返還話費(fèi)呢？就此事，記者咨詢了沂蒙晚報(bào)法律顧問(wèn)、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師，彭律師介紹，發(fā)現(xiàn)充錯(cuò)話費(fèi)后應(yīng)該立即聯(lián)系對(duì)方協(xié)商返還話費(fèi)；而收到錯(cuò)充話費(fèi)的用戶由于構(gòu)成不當(dāng)?shù)美矐?yīng)當(dāng)返還錯(cuò)充的話費(fèi)。

“根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第九十二條規(guī)定，沒(méi)有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人?！迸砗Ｂ蓭煾嬖V記者，該法律條款中包含了構(gòu)成不當(dāng)?shù)美颠€請(qǐng)求權(quán)成立的四項(xiàng)基本要件，即一方獲利，一方受損，獲利無(wú)法律上原因，獲利與受損之間存在因果關(guān)系。這四項(xiàng)要件，是不當(dāng)?shù)美欠癯闪⒌幕緲?biāo)準(zhǔn)，也是確立不當(dāng)?shù)美颠€請(qǐng)求權(quán)的基本法律事實(shí)。

那么，劉女士該怎么做才能把話費(fèi)要回來(lái)呢？據(jù)彭海律師介紹，首先，雙方協(xié)商解決。話費(fèi)充錯(cuò)了之后，一定要及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，跟對(duì)方商量好，看對(duì)方愿不愿意把話費(fèi)歸還。若對(duì)方不給予回復(fù)或者不同意，碰到這種情況一定要保持冷靜，可以及時(shí)和運(yùn)營(yíng)商的客服聯(lián)系，登記之后，客服會(huì)幫助與對(duì)方溝通，而由運(yùn)營(yíng)商辦理話費(fèi)資金轉(zhuǎn)移。對(duì)于一些特殊情形，比如錯(cuò)充的金額過(guò)大，對(duì)方不愿意以充值的形式返還的，在對(duì)方同意、系統(tǒng)允許的情況下且是經(jīng)官網(wǎng)或者營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)充值的話費(fèi)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)賬，即將錯(cuò)充的話費(fèi)從對(duì)方賬戶調(diào)入充值者指定賬戶，但是這種情況一般僅限于省內(nèi)用戶，省外用戶不可以，而且還得在一定時(shí)間之內(nèi)、對(duì)方賬戶中余額夠的情況下。

如果對(duì)方還是不愿意返還話費(fèi)，當(dāng)事人可以收集相關(guān)證據(jù)，向法院提起不當(dāng)?shù)美V，要求對(duì)方返還話費(fèi)。

原標(biāo)題:臨沂市民話費(fèi)充錯(cuò)了討回遭拒 500元要"打水漂"？