“以前人擠人，腳拔出來就插不下去了，現在寬松多了。車廂、衛(wèi)生間也干凈，服務態(tài)度也好多了?！奔以谒拇◤V安的外來務工人員王成強笑著說，他和妻子、孩子在福州打工已經十多年了，“我們經常來往福州到廣安，有發(fā)言權?！?/p>

13日是春運首日。記者一行搭乘福建開行的首趟外來務工人員專列K4186，從福州開往四川廣安。

即使輕車熟路，依然一絲不茍

“一安全二準點三平穩(wěn)，讓旅客舒適回家?！必撠熤党诉@趟列車的福州機務段電力機車司機陳杰告訴記者，他家三代人都是司機，這是他們“家傳”的要求。

值乘之前，陳杰已經對車輛進行了仔細檢查，并試驗機車功能是否正常。在行駛過程中，他按照標準進行操作，一絲不茍，除了偶爾掃向操縱臺上的儀表，眼睛始終緊盯著前方，觀察接觸網、線路上有無異物。

加強與前方站地面聯(lián)控，在機車信號與地面信號顯示一致后方通過；確認道岔開通正確；中間站停車時間較長，還下車檢查車況……“這些對我來說輕車熟路了，但還是不敢有一絲一毫的放松。”陳杰說。

K4186次列車的維護由南昌車輛段負責。記者在列車上碰到該段乘務副工長龍林帶著李紅建、鄭建華等兩個工作多年的“老師傅”在進行巡視。“每隔兩小時巡視一次，聽車輛運行的聲音，就可判斷車輛運行的狀態(tài)。”龍林說，主要防止途中轉向架的彈簧壓死、車廂之間車鉤高差過限等突發(fā)問題。

據南昌車輛段黨辦負責人杜勒彪說，“外來務工人員開水用得比較多，行李也比較多?！贬槍@一特點，車輛段重點對電茶爐和行李架等進行了重點檢驗并加固。

另外，南昌車輛段還運用科技保障安全。不僅在列車上安裝了客車運行安全監(jiān)控系統(tǒng)，今年春運還首次在地面上設置了客車故障軌邊圖像檢驗系統(tǒng)，及時發(fā)現并排除安全隱患?！凹词管嚨紫聮斓揭粔K大一點的布條，都能看得清清楚楚?！倍爬毡胝f。

“擠歸擠，但不會亂”

全部休班職工加班加崗、提前排隊、開通綠色通道……記者在福州火車站看到，雖然外來務工人員眾多，但秩序井然。據福州火車站有關負責人介紹，K4186次列車一共有2500多名外來務工人員。為了保障他們有序出行，車站外廣場由客運人員集結務工人員隊伍，并由海峽情·王威服務臺的工作人員負責提供引導進站服務。

在候車期間，海峽情·王威服務臺的流動服務崗的工作人員和綠馬甲志愿服務者在候車室為旅客提供問訊服務，并對老幼病殘孕的旅客進行重點幫扶，將他們安置在“務工人員的專用候車室”里的重點旅客服務區(qū)里，優(yōu)先提供進站乘車的綠色通道。

福州客運段團委還組織了休班在家的“青年動姐”50多人，幫助維持秩序。同時還給旅客準備了福袋小禮品，里面有春聯(lián)、抽紙、環(huán)保袋等。

由于外來務工人員專列乘客比較多，為了確保車內秩序，福州鐵路公安處增派了警力，在列車上開展工作。據隨車的乘警長張昌健介紹，鐵路警方將全力開展“天網”“利劍”“獵鷹”等三大戰(zhàn)役，確保春運安全有序。

記者看到，車上人員眾多，過道里擠滿了人?！俺鲩T在外，安全第一。請大家自覺維護車內秩序。”張昌健一邊大聲提醒，一邊巡視。

“擠歸擠，但不會亂。”家在四川渠縣的乘客楊長明說，“回我們四川的人肯定多，但挺有秩序的，大家心情都很舒暢。”

“車廂就像我們家，乘客就像我們家人”

紅色的窗花、對聯(lián)、乘務人員熱情的笑臉……K4186車廂內洋溢著濃濃的溫馨氛圍。據福州客運段滬寧車隊黨總支書記劉理軍介紹，這趟車由滬寧車隊南京4組擔當，客運人員共44人。

“乘務人員是和旅客打交道最多的，我們全力做好服務工作。”劉理軍說，針對主要是四川外來務工人員的情況，車隊組織了川妹子服務小分隊，用四川方言服務，這樣更貼心、更溫馨，拉近與旅客的距離。

“現在乘務員的態(tài)度真的是好太多了，原來餐車經過都是死推，現在會客氣提醒讓一讓?！背丝屯跆鞈f，“剛剛看到一個乘務員把一個孕婦扶到餐車去了，看到小孩也會照顧一下，真的不錯?！?/p>

記者看到，盡管乘客非常多，但整個車廂保持了干凈衛(wèi)生的環(huán)境。乘務員黃慧欣正在16號車廂清理垃圾。她不停地詢問旅客要不要倒垃圾，不到兩個小時，已經收納了三大袋的垃圾。

K4186屬于南昌車輛段備用的車輛?！捌綍r不用，比較臟?！眲⒗碥娬f，車隊全體乘務人員從12日下午1點半上車打掃衛(wèi)生，一直工作到下午18點，同時提前上車準備窗簾、餐具等備品。

針對外來務工人員返鄉(xiāng)小孩比較多的情況，車隊還貼心準備了小玩具、鑰匙扣、冰箱貼等小禮品。在車上，乘務員與小朋友互動，小朋友玩得很開心。

在餐車上，餐車炊事員特意釆購了辣椒、花椒等川菜調味品，并推出蓋澆飯系列，“15—20元，又便宜又實惠?！眲⒗碥娬f。

另外，列車辦公席還設有潘武愛心驛站服務點，為旅客提供針線包、暈車藥、牙膏牙刷等日常用品，并服務重點旅客。

“我們是長途車，要相處兩天，車廂就像我們的家，乘客就像我們的家人，我們都希望家里干干凈凈，家人心情舒暢。”黃慧欣笑著說。