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揭上班首日某公共服務(wù)窗口：有人聊代購有人搶紅包

2017-02-04 10:01:19 來源：浙江新聞客戶端 A+A-

上班首日媒體暗訪杭州公共服務(wù)窗口：有人聊代購，有人搶紅包

2月3日，是春節(jié)長假后上班第一天。新春是不是有新氣象，機關(guān)事業(yè)單位尤其是服務(wù)窗口工作人員能不能迅速進入狀態(tài)，有沒有存在慵懶散等現(xiàn)象？2月3日一早，浙江新聞客戶端記者兵分多路，走進杭城部分服務(wù)窗口單位，探訪節(jié)后上班第一天的情況，感受窗口工作人員們的精氣神。

　　時間：上午8時30分至9時40分

浙江省工商行政管理局企業(yè)注冊大廳

　　總體守紀律服務(wù)有耐心

上午8時30分，記者來到位于莫干山路的省工商行政管理局企業(yè)注冊大廳。此時已是上班時間，大廳內(nèi)的10個業(yè)務(wù)窗口有9個人員就位，剩余1個“企業(yè)檔案查詢”窗口雖然沒人，但在柜臺顯眼處擺放著“請上二樓查詢”的標識牌。為了進一步核實情況，記者隨后來到2樓的企業(yè)檔案查詢窗口，發(fā)現(xiàn)工作人員都已在崗。

8時40分許，記者發(fā)現(xiàn)3號窗口工作人員拿著一個透明茶壺起身離開。兩分鐘后，該工作人員拿著裝滿水的茶壺回到自己的工位；8時55分，4號窗口工作人員也起身拿水壺泡茶，不過整個過程控制在了兩分鐘以內(nèi)。

工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率如何？記者以申請“變更公司名稱”為由，進行了一次“測試”。在機器上取號后，叫號系統(tǒng)很快提示記者來到6號窗口。6號窗口的工作人員詳細詢問記者的情況。隨后，她將3份表格交到記者手中，為讓記者順利填表，她還在其中一份《公司變更提交材料規(guī)范》上作了標注，并在表格中的幾個選項上打了勾?！皫线@幾份材料就可以來辦理了?！彼钢菐讉€打勾的選項說。

在1個多小時的觀察中，記者發(fā)現(xiàn)大廳里的大部分工作人員一直處在辦公狀態(tài)，除個別員工泡茶和取用文件外，沒有人離開座位互相交談或偷玩手機，偶爾有部分工作人員接電話，也都是回答辦事人員的業(yè)務(wù)問題。這段時間內(nèi)，有兩名辦事群眾到窗口咨詢，工作人員都耐心給予了解答。