衣冠整齊的顧客，卻缺少文明的購物禮節(jié)；自以為的“中產(chǎn)階級”的行為卻令人大跌眼鏡……

前不久，一名在深受都市男女追捧的品牌“無印良品”兼職一個月的大學(xué)生忍不住撰文吐槽。繼宜家之后，又一家知名品牌“淪陷”，而其他開放式零售品牌如優(yōu)衣庫、H&M也不能幸免。問題何在？社會呼吁消費文明，是否應(yīng)向這些不文明的顧客勇敢說不？

亂象紛呈

這名大學(xué)生在本報微信公眾號“新民眼”（微信號：xinminjd）上撰文寫道：“剛剛按類整理好的本子，不出5分鐘就被強制性‘搬家’；幾乎每疊本子最上面幾本的封面都被劃上了各種顏色的筆跡；看到成群結(jié)隊進來的學(xué)生，沖到文具柜臺，她完全可以預(yù)想到寫完后隨意放置的一片狼藉；更讓人無語的是那些不小心把商品碰倒在地上，卻毫不在意走開的人。”

換到彩妝部門實習(xí)時，她又被告知“這種唇彩出貨的時候記得要貼軟標，防止盜竊?！彼闹泻?，“印象中那些逛彩妝區(qū)的人從衣著打扮上看，應(yīng)該不會干出這種事”。直到她自己理貨，發(fā)現(xiàn)類似情況，才深解其義。有些顧客在看挑選護膚產(chǎn)品時，可能發(fā)現(xiàn)有的沒有試用裝，竟會擅自打開一件商品試用；管狀的如洗面奶、啫喱之類的，經(jīng)常是剛擺整齊，不出十分鐘，又東倒西歪。

其他區(qū)域也厄運難逃。隨意拿起一件折疊整齊的衣服比劃以后四處亂放的顧客司空見慣；家具區(qū)懶人沙發(fā)上經(jīng)常有顧客一坐就是半天，什么物品也不會購買；旁邊的床也遭殃，有人甚至鞋也不脫就躺上去；除了本店的商品會被隨意亂放，不少人還會把自己吃的垃圾隨意放置，如奶茶杯、餅干包裝袋等，也額外增加了店員的工作量。

此文被迅速轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量不斷躥升，千余名網(wǎng)友參與“消費行為”投票并評論。

自視“上帝”

不少在“無印良品”工作過的人發(fā)出共鳴，也有讀者建議她“應(yīng)該去優(yōu)衣庫、H&M實習(xí)”，意指那里的情況相似。她去一家優(yōu)衣庫略作調(diào)查，一名店員抱怨“很少有顧客會把弄亂的衣服放好，每天就是不停地疊衣服，很麻煩”。她披露的現(xiàn)象亦非首度出現(xiàn)，數(shù)年前一度引發(fā)輿論熱潮的“宜家”現(xiàn)象與之如出一轍，顧客肆意在沙發(fā)上、床上睡覺、孵空調(diào)。

消費文明不是新鮮話題，每當(dāng)這類話題出現(xiàn)時，總能引起人們的廣泛關(guān)注。這恰恰說明國人對消費文明的呼吁和關(guān)注，它正在不斷走進每一個人的意識，進而形成行為習(xí)慣。從投票的結(jié)果來看，大多數(shù)消費者都會注意消費文明。如選衣服時，65%的人會“盡量去樣衣架上找想要的款式和尺碼”，21%的人會“找營業(yè)員幫忙拿”，13%的人會“將貨架上折好的衣服抽下來，打開在身上比試”；從貨架上拿衣服的人中，65%的人會盡量折整齊放回去，28%的人會交給營業(yè)員，只有6%的人會將衣服扔在衣架上；而在選擇彩妝時，1101票占92%的人選擇會“用試用裝”，將新品打開試用的幾乎沒有。

誠然，有過不文明消費行為的人可能會回避這樣的投票，但這也從一個側(cè)面說明，大多數(shù)人明白怎樣才是文明的消費行為。任何社會規(guī)則在形成社會習(xí)慣的過程中，總有部分人走在潮流的后面，他們依然將自己當(dāng)成“上帝”，認為店家應(yīng)該容忍他們不符合文明標準的行為。

勇敢說“不”

對這部分人，應(yīng)該怎樣做？媒體的曝光顯然是一個引起廣泛關(guān)注的辦法，但在生活中的及時提醒也很有必要?，F(xiàn)下，店家面對這樣的消費者，出于“顧客是上帝”的服務(wù)理念，多數(shù)時候不直接阻止這樣的行為，只通過安排員工站好自己的點位來保護商品，有時略加勸阻。這篇文章廣泛流傳后，也有“無印良品”的工作人員擔(dān)心，這會讓顧客感到店員隨時在腹誹，影響品牌聲譽。

在這種情況下，腹誹有理，對任何低素質(zhì)的行為，服務(wù)人員出于禮貌沒有責(zé)難，但他有權(quán)利產(chǎn)生不滿的看法，而商家也完全可以勇敢地對這部分顧客說“不”。

上海經(jīng)濟學(xué)會會長齊曉齋說，消費文明是整個社會文明的一個組成部分，且占很大比重。從大賣場到餐飲，把服務(wù)員呼來喚去，看電影或者看戲時打手機、抽煙、拍照、大聲喧嘩等，都是缺乏消費文明的表現(xiàn)。只有消費者自身的約束與管理技巧的改善，兩者齊頭并進，才能塑造更好的消費環(huán)境，進一步提高社會文明程度。

我們都能夠理解，文明的建立需要時間，中國社會的整體文明素質(zhì)正在不斷提高之中。這名大學(xué)生也在文中提到，一些年輕顧客和小朋友舉動令她感動，每每有學(xué)生模樣的人將文具擺正，或看到孩子將不小心帶走的筆送回來時，她總是頗感欣慰。（新民晚報首席記者姜燕 實習(xí)生李景欣）