撲面而來的春的氣息，是否又讓陽光的你萌生了許多計劃？健身瑜伽、讀書培訓……如今，在美容美發(fā)、休閑健身、教育培訓，甚至是家政服務(wù)、衣物清潔、蔬果生鮮這些基本生活消費領(lǐng)域，預(yù)付式消費都成為了一種很常見甚至是主流的消費形式。

所謂預(yù)付式消費，是指由消費者與經(jīng)營者進行約定，消費者預(yù)先支付資金作為預(yù)付款項，取得經(jīng)營者授予的會員資格后，消費者有權(quán)以會員身份取得商品或接受服務(wù)的一種新型消費模式。

為了長期鎖定一定規(guī)模的固定消費人群，盡快收回前期投入，許多商家都極力推廣這種消費模式，并根據(jù)預(yù)付金額的高低，以超低的折扣吸引消費者。但是，這種消費模式卻因消費者需預(yù)先支付對價，且往往付款數(shù)額較高、消費行為被長期 “捆綁”，并因此承擔了較高的合同履行風險。今天，法官就特別提示你，別被各種預(yù)付費消費中的套路“套住”。

缺少書面合同導致關(guān)系確認難

小馬在某健身公司辦了一張會員卡，辦卡的時候未簽訂書面合同，每次都是持卡現(xiàn)場消費后，在該公司的賬本上扣劃。有一天，小馬到該公司消費，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，上寫“整頓歇業(yè)”，剛開始不以為意，后來又去了兩次發(fā)現(xiàn)都是如此，才終于警覺。報警后，警察告知該健身公司已經(jīng)搬離，已經(jīng)有幾十人次的報警。于是，小馬訴至法院請求判令該公司退還會員費2200元。法院審理過程中，小馬僅能提供會員卡，交費收據(jù)也已丟失，被告未到庭應(yīng)訴，最終，法院因無法明確合同內(nèi)容及金額駁回了小馬的訴訟請求。

格式條款造成辦卡者權(quán)利受損

雷某和某教育咨詢公司簽訂會員協(xié)議，約定雷某子女接受該公司提供的教育課程，課時長度共計96節(jié)，費用共計11060元。協(xié)議背面約定，如已上課程超過全期課程的二分之一，剩余期間的課程費用不予退還，后當雷某子女上課到第50節(jié)的時候，該公司停止經(jīng)營。雷某訴至法院請求判令退還剩余期間課程費用，該公司辯稱協(xié)議約定不予退還。雷某遂將某教育咨詢公司訴至法院，法院經(jīng)審理后認為該公司因自身原因停止授課，構(gòu)成違約，應(yīng)當退還剩余課程費用，“已上課程超過全期課程的二分之一，剩余期間的課程費用不予退還”等相關(guān)條款系格式條款，應(yīng)屬無效。

證據(jù)意識欠缺致使舉證不能

張某在某游泳中心花3000元辦理了一張游泳年卡，未簽訂書面合同，后該游泳中心在經(jīng)營過程中陸續(xù)出現(xiàn)停熱水、暫停營業(yè)等情況，張某認為該公司的經(jīng)營行為嚴重影響了其會員權(quán)益的實現(xiàn)，故訴至法院請求判令解除合同，退還相應(yīng)費用。庭審過程中，張某未能提交停水、停業(yè)的證據(jù)，其稱手機內(nèi)曾拍攝游泳中心暫停歇業(yè)的公告，但在開庭前不小心被女兒刪除，證人出國亦無法到庭說明相關(guān)情況，最后僅能提交了一份書面證明。對于張某的陳述，游泳中心均不予認可。因證據(jù)不足，法院對張某的陳述未予采信。

經(jīng)營者單方變更重要合同條款

金某與某大型連鎖酒店簽訂了《度假權(quán)益承購合約書》，約定金某可以享受該酒店提供的全球分時度假權(quán)益，價格38200元，付款方式為首期款5200元，余款33000元，并約定了付款時間。后金某如約支付了首期款，但交款后隨即表示該酒店存在欺詐，要求解除合同，酒店不允。金某將該連鎖酒店訴至法院，要求判令雙倍返還錢款，酒店應(yīng)訴不同意金某的訴訟請求，并稱已將金某交納的首期款轉(zhuǎn)化為了陽朔、桂林一周免費住宿權(quán)益。法院經(jīng)審理后認為，酒店單方變更合同條款構(gòu)成違約，應(yīng)當退還首付款，而金某雙倍返還錢款的主張因證據(jù)不足，不予支持。

消費者合同解除權(quán)受限嚴重

李某在健身會所花300元辦理了一張健身卡，因為工作忙碌一直沒有前往健身，于是決定退卡，健身會所不同意，稱當初合同約定不得單方解除。李某訴至法院請求判令退還相關(guān)費用，法院經(jīng)審理后認為合同約定系格式條款，不具有法律效力，李某單方解除合同可以準許，但應(yīng)當承擔違約責任，最終，依據(jù)公平原則和誠實信用原則，判決解除了兩者的服務(wù)合同，判令健身會所返還220元。

經(jīng)營者“跑路”導致?lián)p失難尋

賈某與某高爾夫俱樂部公司簽訂《會籍協(xié)議》。《會籍協(xié)議》約定，會員價格5萬元，會員享有每場230元的擊球權(quán)?！稌畢f(xié)議》記載的高爾夫俱樂部地址為該公司的注冊地址。后賈某支付了會籍費5萬元。訴訟過程中，經(jīng)查明，該高爾夫俱樂部網(wǎng)站已被關(guān)閉，公司信息因未按規(guī)定參加年檢，被吊銷營業(yè)執(zhí)照。該公司現(xiàn)沒有營業(yè)場所。法院審理后認為，該俱樂部營業(yè)執(zhí)照被吊銷不能合法經(jīng)營，營業(yè)場所不存在，下落不明，實際已不能向會員提供服務(wù)，法院最后支持了賈某的解除《會籍協(xié)議》的訴請，并判令退還費用。

■司法觀察

預(yù)付費經(jīng)營應(yīng)建準入門檻

近年來，盡管有預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引等規(guī)范，但是預(yù)付式消費模式中，侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，并導致訴訟頻發(fā)。通過分析北京市朝陽區(qū)人民法院和江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)人民法院近年來審理的600起相關(guān)案件，可以看出預(yù)付式消費糾紛呈現(xiàn)的五大特點：

首先是消費領(lǐng)域集中多發(fā)于服務(wù)消費領(lǐng)域，其中尤以美容、健身、酒店居住、教育培訓四類更為突出。經(jīng)對600件訴訟樣本的統(tǒng)計，上述四類消費糾紛，占到了全部預(yù)付式消費糾紛訴訟90%。

其次是被訴法人單位多為資金籌措渠道有限且資產(chǎn)狀況一般的中小企業(yè)，但酒店類除外。

三是多具有一定群體性，一旦訴訟，少者三五消費者，多則上百。

四是糾紛原因集中于4種情形，即服務(wù)質(zhì)量不達標、服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符、因客觀情況變化需解除合同、服務(wù)提供者歇業(yè)，且存在多種情形的交織。

五是維權(quán)途徑不暢導致消費者維權(quán)成本增加、矛盾激化。

為了規(guī)制相關(guān)行為，加大對消費者權(quán)益的保護，維護誠信有序的市場秩序，朝陽區(qū)法院法官提出如下建議：

一要建議對預(yù)付式消費經(jīng)營者設(shè)置資格準入門檻，并強制建立履約保證金制度，即由第三方監(jiān)管機關(guān)強制要求經(jīng)營者按照預(yù)付收費的一定比例凍結(jié)部分資金作為履約保證金，在產(chǎn)生消費糾紛時作為賠付保障。

二要由相關(guān)行政機關(guān)提供預(yù)付式消費書面合同范本，并強制要求預(yù)付式消費的經(jīng)營主體必須參照該范本與消費者簽訂書面合同。

三要強化經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，即要求經(jīng)營者對服務(wù)內(nèi)容、標準、經(jīng)營場所租賃期限等與消費者權(quán)益保護相關(guān)的重要信息必須通過適當?shù)姆绞较蛳M者進行披露。

四要切實加大對惡意經(jīng)營者的處罰和信用懲戒力度，嚴格市場準入，對于有嚴重不良經(jīng)營記錄的，不允許再度進入市場，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。