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春季是郊游的最佳時(shí)節(jié)，利用周末假期，約上三兩好友，來(lái)一次“說(shuō)走就走”的短途鄉(xiāng)村自駕游，體驗(yàn)一把鄉(xiāng)村住宿、在農(nóng)家樂(lè)里吃農(nóng)家飯、在采摘園中采摘帶有泥土氣息的草莓……然而，近年來(lái)鄉(xiāng)村游過(guò)程中，游客與鄉(xiāng)村民俗戶(hù)、農(nóng)家樂(lè)之間因服務(wù)引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。那么，游客在鄉(xiāng)村游中需要注意哪些問(wèn)題？怎樣防止鄉(xiāng)村游這件樂(lè)事兒變成煩心事兒？民俗戶(hù)、農(nóng)家樂(lè)等經(jīng)營(yíng)者又該怎樣經(jīng)營(yíng)才生財(cái)有道、避免糾紛？今天，北京市延慶區(qū)人民法院的法官就為您講講鄉(xiāng)村游中需要注意的那些事兒。

起訴“宰客”缺證據(jù) 法學(xué)院學(xué)生敗訴

小李是一個(gè)法學(xué)院的學(xué)生，周末約上同學(xué)一起到延慶游玩，其間到一處農(nóng)家院品嘗農(nóng)家飯。農(nóng)家樂(lè)極力向小李等人推薦玉米餅子燉小魚(yú)，小李看了眼菜譜，上面寫(xiě)著30元，就點(diǎn)了一份。吃飯期間，幾個(gè)人夸這頓農(nóng)家飯好吃又實(shí)惠，就餐成本不會(huì)超過(guò)100元。結(jié)果付款時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)了225元，原來(lái)餅子燉小魚(yú)不是30元一份，而是30元一斤，一份餅子燉小魚(yú)就花了150元。小李等人認(rèn)為受到了欺詐，遂與農(nóng)家樂(lè)理論，但農(nóng)家樂(lè)堅(jiān)持按照150元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。小李考慮到自己是游客，不便與之過(guò)度爭(zhēng)吵，遂結(jié)賬離去。而后，作為法學(xué)院的學(xué)生，小李決定用自己的法律知識(shí)去維權(quán)。于是，小李將農(nóng)家樂(lè)告上了法庭。

小李訴稱(chēng)，該農(nóng)家樂(lè)的菜譜及服務(wù)員推薦餅子燉小魚(yú)時(shí)說(shuō)的是30元一份，并非30元一斤，所以要求法院確認(rèn)餅子燉魚(yú)的價(jià)格是30元，要求農(nóng)家樂(lè)返還欺詐所得120元，并要求三倍賠償。農(nóng)家樂(lè)辯稱(chēng)所有菜品明碼標(biāo)價(jià)，不存在欺詐行為，且5斤的魚(yú)不可能只賣(mài)30元。為證明答辯意見(jiàn)，農(nóng)家樂(lè)提供了8本菜譜，上面載明餅子燉小魚(yú)價(jià)格均為每斤30元。小李則認(rèn)為農(nóng)家樂(lè)提供的菜譜并非當(dāng)時(shí)菜譜，故申請(qǐng)法院調(diào)查取證去核實(shí)菜價(jià)問(wèn)題。

后法官親自前往農(nóng)家樂(lè)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)取得的菜單價(jià)格與農(nóng)家樂(lè)在法庭上提交的一致。針對(duì)法院的調(diào)查結(jié)果，小李表示認(rèn)同，但不同意撤回起訴，堅(jiān)持要求法院依法判決。宣判時(shí)，盡管小李敗訴了，但他服從判決結(jié)果，因?yàn)樗f(shuō)他是敗給了證據(jù)，而不是敗給了農(nóng)家樂(lè)。他表示下次再有類(lèi)似情況發(fā)生，他一定會(huì)注意留存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。

■法官說(shuō)法

農(nóng)家樂(lè)的餐飲服務(wù)與大型酒店的餐飲服務(wù)在價(jià)格、品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量上有所差別，尤其是鄉(xiāng)村游景區(qū)附近的農(nóng)家樂(lè)、民俗戶(hù)，因?yàn)榻哟念櫩投嗍且宰园l(fā)組織旅游的散客為主，所以可能會(huì)發(fā)生宰客、虛假宣傳等問(wèn)題。盡管小李表示就餐當(dāng)時(shí)農(nóng)家樂(lè)菜譜上餅子燉小魚(yú)的價(jià)格是每份30元，而不是每斤30元，但是他并不能提供證據(jù)來(lái)證明自己的主張；相反地，農(nóng)家樂(lè)提供8本菜譜上餅子燉小魚(yú)的價(jià)格均是每斤30元。根據(jù)“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則，小李不能提供證據(jù)來(lái)支持自己的主張，所以要承擔(dān)舉證不能的不利后果。

因地面濕滑摔傷 過(guò)錯(cuò)難以區(qū)分

2016年4月的一天，劉女士一行7人到郊區(qū)登山，下山時(shí)已是傍晚，幾人聽(tīng)說(shuō)附近蘇某經(jīng)營(yíng)的火鍋較為有名，就一同前往品嘗。蘇某熱情地接待了蘇女士等人，將他們安排到剛裝修一新的包間內(nèi)，包間為瓷磚地板。因?yàn)樘鞖廨^熱，劉女士等人包間內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置得較低。正因?yàn)榉块g內(nèi)空調(diào)溫度較低，而火鍋持續(xù)產(chǎn)生大量蒸汽，冷空氣下降在地板上凝結(jié)了一層水珠，不易被察覺(jué)。飯后，劉女士丈夫結(jié)完賬后，幾個(gè)人準(zhǔn)備離開(kāi)。就在劉女士從凳子上要起身時(shí)，臀部習(xí)慣性將凳子向后挪，由于地面濕滑，劉女士失去重心，頭部摔到地板上。

劉女士受傷后，蘇某及服務(wù)員隨即趕來(lái)將其送至醫(yī)院就診，所幸劉女士并無(wú)大礙，醫(yī)生囑咐要多休息。劉女士就診花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)3000元，其中蘇某墊付1500元。后雙方在賠償事宜上產(chǎn)生分歧，劉女士認(rèn)為蘇某服務(wù)有瑕疵，蘇某應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)2萬(wàn)元。而蘇某認(rèn)為當(dāng)時(shí)隨行的兒童都沒(méi)摔到，劉女士自己摔傷，所以應(yīng)自擔(dān)損失，且蘇某出于人道主義墊付了部分費(fèi)用，不同意另外再賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)是如何認(rèn)定過(guò)錯(cuò)問(wèn)題。對(duì)此，法院主要考慮以下因素予以認(rèn)定：1.包間內(nèi)因火鍋產(chǎn)生蒸汽導(dǎo)致地面濕滑，屬于自然現(xiàn)象，有一定隱蔽性，不能據(jù)此認(rèn)定蘇某的包間環(huán)境存在缺陷，蘇某不能因此負(fù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任；2.就事發(fā)過(guò)程而言，劉女士起身離開(kāi)座椅時(shí)摔倒，事發(fā)突然，時(shí)間較短，以該結(jié)果推斷劉女士有過(guò)錯(cuò)有失偏頗；3.就事發(fā)后雙方的處理情況而言，蘇某積極將劉女士送至醫(yī)院救治，主觀(guān)上依據(jù)蘇某的救助行為推定蘇某負(fù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任有失公正。結(jié)合以上因素，法院以公平責(zé)任進(jìn)行處理，判決蘇某對(duì)劉女士再行補(bǔ)償2000元。判決后，雙方均服判，并即時(shí)履行。

■法官說(shuō)法

鄉(xiāng)村游本是件令人放松怡情的事，但旅游過(guò)程中存在部分隱患，特別是在游客對(duì)旅游地點(diǎn)和項(xiàng)目不熟悉的地方，加上旅游過(guò)程中人們因?yàn)樾那橛淇烊菀缀鲆曇恍┎灰鬃⒁獾奈ｋU(xiǎn)，一時(shí)的大意就可能導(dǎo)致或大或小的損害。本案中劉女士的悲劇正是在這種情況下發(fā)生的。而經(jīng)營(yíng)者蘇某正是忽視了空調(diào)冷空氣與火鍋產(chǎn)生的蒸汽容易造成地面濕滑這一不易引起重視的細(xì)節(jié)。所以游客在鄉(xiāng)村游過(guò)程中尤其要注意防范危險(xiǎn)，防止“樂(lè)極生悲”；而從事農(nóng)家樂(lè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要提高服務(wù)質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)，避免類(lèi)似情況的發(fā)生。

■法官提醒

增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)

結(jié)合所承辦的案件，延慶法院法官指出，游客，尤其是通過(guò)朋友圈等自發(fā)召集的自駕鄉(xiāng)村游，在旅游消費(fèi)過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

一是要查看經(jīng)營(yíng)者的主體資格。旅客在進(jìn)店消費(fèi)前要查看農(nóng)家院、民俗戶(hù)的兩證一照，即農(nóng)家院、民俗戶(hù)依規(guī)定應(yīng)辦理的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《餐飲服務(wù)許可證》《衛(wèi)生許可證》。證照齊全的經(jīng)營(yíng)者，才為正規(guī)的農(nóng)家院、民俗戶(hù)。

二是要簽訂服務(wù)合同。消費(fèi)前要求農(nóng)家院等經(jīng)營(yíng)者提供正規(guī)旅游服務(wù)合同，對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明確規(guī)定，確保自身合法權(quán)益受到保護(hù)。

三是增強(qiáng)防范意識(shí)。一些經(jīng)營(yíng)者為了招攬顧客在路邊設(shè)攤攔截游客，為了吸引游客消費(fèi)，對(duì)游客提出的要求全盤(pán)答應(yīng)，但實(shí)際服務(wù)大打折扣。因此，游客不要貪圖便宜，要謹(jǐn)慎對(duì)待守在路邊攬客的農(nóng)戶(hù)。在游玩前，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)景區(qū)周邊的服務(wù)設(shè)施與價(jià)格，防止上當(dāng)受騙。

四是注意留存證據(jù)。游客在消費(fèi)過(guò)程中，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)通過(guò)拍照、手機(jī)錄像、錄音等方式留下證據(jù)，為事后維權(quán)做好準(zhǔn)備。

同時(shí)，法官建議農(nóng)家樂(lè)、民俗戶(hù)等從事相關(guān)旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立品牌理念，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的口碑才是經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。