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讓患者“問百度”不只是醫(yī)生態(tài)度差

2018-12-20 08:27:42 A+A-

近日，湖南新化縣人民醫(yī)院醫(yī)生和患者起爭吵視頻熱傳。醫(yī)院方面稱，因患者較多，劉醫(yī)生看完患者陽某某彩超后表示是小葉增生，觀察就行了，便開始為下一個患者看病。陪同陽某某的兩人便開始質疑劉醫(yī)生，要求其解釋病情。劉醫(yī)生對其語氣感到不滿，說有什么不清楚的回去百度一下就懂，隨后雙方發(fā)生爭吵。醫(yī)生無法看病，到對面房間，陽某某和同行者追趕并踢門。最終劉醫(yī)生向患者解釋并道歉，醫(yī)院已對醫(yī)生進行批評。

患者陽某某的彩超檢查結果是“小葉增生”，陽某某問劉醫(yī)生“小葉增生”是怎么回事，醫(yī)生頗不耐煩，讓他自己回去百度一下。或許是“小葉增生”不容易解釋清楚，或許當時患者太多，劉醫(yī)生想提高效率，但無論如何，患者對自己的疾病很關切，想了解更多信息，醫(yī)生應當耐心解釋。

在醫(yī)患關系有待改善的現(xiàn)實語境下，醫(yī)生用“百度一下”來緩解患者對病情的擔憂，真不會有什么積極的效果。這段視頻之所以引發(fā)公眾關注，就是因為它切中了不少人對部分醫(yī)生態(tài)度惡劣的印記，可能加劇醫(yī)患關系的緊張。

針對此事，不少網(wǎng)友不約而同把譴責的矛頭對準了該醫(yī)生的態(tài)度惡劣。患者應體諒醫(yī)生的難處，但醫(yī)生也應體諒患者對疾病的焦慮，耐心地解釋，誠懇地溝通。一句冰冷的“不懂問百度”，無疑是關上了醫(yī)患溝通的大門，信息不對稱，只能讓患者滋生猜疑，于冰釋緊張的醫(yī)患關系沒有益處可言。患者和網(wǎng)友不滿醫(yī)生的敷衍，譴責之聲此起彼伏。醫(yī)生道歉，似乎為這件事畫上了句號，不過，此事帶來的思考不應戛然止步——較之于態(tài)度惡劣，讓患者“不懂問百度”的誤導效應同樣不容忽視。

網(wǎng)絡迅猛發(fā)展，搜索引擎強大到了似乎無所不知的地步，不少人特別是愛上網(wǎng)的年輕人，都養(yǎng)成了“遇事不決問百度”的習慣。這樣的慣性之下，很多患者也喜歡在病情不懂的時候，打開百度搜索。事實上，如果百度病情的目的是先了解一下，為進一步去醫(yī)院治療儲備醫(yī)療知識，這也無妨，可是，很多人把百度看成了“全科醫(yī)生”，完全依賴百度，按照網(wǎng)上的指導用藥、治療。這樣的習慣就需要引起警惕了。

首先，網(wǎng)上的醫(yī)療信息魚龍混雜，很多醫(yī)療信息的發(fā)布者并非醫(yī)生，而是網(wǎng)友依據(jù)自己的經驗來撰寫的，不能作為治療疾病的依據(jù)。其次，病況相同的病人，患者個體的差異很多，病情也千差萬別，如果依據(jù)網(wǎng)上的信息對號治療的話，容易造成誤導，貽誤治療。再者，一些搜索引擎存在對醫(yī)療機構競價排名的惡習，患者上網(wǎng)搜索，得到的結果往往是醫(yī)院、醫(yī)療機構的廣告，而不是真正有用的信息。患者很容易被搜索引擎“介紹”到線下的醫(yī)院去治療，給患者造成經濟或身體上的傷害。

不能完全否認“病情不懂問百度”的積極性，比如可以利用百度來普及醫(yī)療常識，但是應當本著科學、謹慎的態(tài)度，對待“問百度”的結果。而醫(yī)生用“不懂問百度”來搪塞患者，不僅是服務態(tài)度差，更容易產生誤導，甚至客觀上產生很嚴重的后果。

《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條規(guī)定，醫(yī)師有宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育的義務。醫(yī)生不僅要看病，對于患者普遍存在的“生病問度娘”等習慣，應該進行宣傳與引導，通過解釋病情等辦法，糾正患者可能通過搜索引擎獲得的錯誤知識。

不少患者十分信賴醫(yī)生，不僅認為醫(yī)生能為自己帶來健康，還視他們?yōu)閹椭约鹤叱隼Ь车闹匾α浚械幕颊呱踔林挥性卺t(yī)生那里才能得到安慰。醫(yī)生如果不愿意為患者解釋病情，只是讓患者自己“問百度”，影響的不僅是某一個患者，也可能觸痛其他患者，造成很不好的影響。每個醫(yī)生都應當引以為戒，履行好對患者進行健康教育的法定職責。

原標題：讓患者“問百度”不只是醫(yī)生態(tài)度差

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