收200萬“封口費(fèi)”？奔馳維權(quán)事件當(dāng)事人：不存在(4)

2019-04-18 10:48:37 A+A-

3月22日，在西安利之星奔馳4S店付完錢后，王靜沒能提到車。4S店告訴她，要做新車檢測(PDI)。3月27日，王靜終于提到新車，然而“剛開不到五分鐘，儀表盤蹦出一個(gè)提示，‘下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油’”。

3月28日，提到新車一天后，王靜把車開回4S店，詢問提示是怎么回事。銷售人員告訴她，新車發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。4S店提出要拆開發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行查看，王靜拒絕了，她要求直接退款或換車。

溝通未果，王靜把車留在4S店。此后幾天，王靜保持著自己一貫的理性試圖冷靜地“談判”，卻遭遇“踢皮球”。銷售把問題推給售后，售后推給了廠家，打全國客服電話，卻又推回給4S店。不符合“三包”的規(guī)定，成了4S店銷售人員搪塞王靜最常用的借口。

從3月28日到4月9日，15天里，4S店不斷地更換著解決方案：從換車加賠償，到換發(fā)動(dòng)機(jī)加補(bǔ)償，最后變成了只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。“方案來來回回地變，我們一趟趟地跑，一等就是三天，三天又三天。當(dāng)時(shí)就是感覺在欺負(fù)我們?！?/p>

耐心被一點(diǎn)點(diǎn)耗盡。4月9日，王靜來到4S店，要求銷售人員找一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”給她一個(gè)解釋。但銷售人員還是抱著一拖再拖的態(tài)度，這徹底激怒了王靜。她爬上了展廳里一輛紅色奔馳的引擎蓋，隨后有了視頻中的一幕。

“哭訴”視頻成維權(quán)拐點(diǎn)

事后，被問到爬上引擎蓋的一瞬間的想法時(shí)，王靜有些恍惚。細(xì)節(jié)她已記不清了，只是一再強(qiáng)調(diào)是“一時(shí)沖動(dòng)，血沖上了腦袋”“非常后悔”。

在爬上引擎蓋之前，王靜對自己的定位是“理性”，從創(chuàng)業(yè)到讀MBA，這份理性一直貫穿著她的學(xué)習(xí)、生活和工作。

“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱……我就是太講道理才被你們欺負(fù)?！币曨l中，王靜帶著哭腔的控訴，連同她盤腿坐在引擎蓋上的姿態(tài)，被一位不認(rèn)識的現(xiàn)場目擊者拍了下來。

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