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保時捷拖欠運費投訴致司機封號？貨拉拉：未封號

2024-11-24 14:47:04 來源：極目新聞 A+A-

11月23日，一則“貨拉拉司機向保時捷維權(quán)”的視頻在社交平臺引發(fā)關(guān)注，拍攝視頻的司機稱保時捷工作人員拖欠600元搬運費，還向平臺投訴要封號。當(dāng)日深夜，保時捷發(fā)布事件說明稱，此事系合作方與貨運平臺工作人員發(fā)生的糾紛事件，并致歉。24日，極目新聞記者從貨拉拉平臺獲悉，平臺方的確接到下單方的投訴，但平臺沒有對司機有任何封號行為，司機賬號一直可以正常接單。

據(jù)網(wǎng)傳長達14分鐘的視頻顯示，貨拉拉司機在視頻中稱，雙方原本約定好600元的搬運費，自己卸完貨后，卻不認(rèn)賬了，并向平臺投訴要封自己的號。該司機在視頻中情緒激動，雙方多次進行交流溝通。

11月23日深夜，保時捷發(fā)布情況聲明稱，11月21日，合作方項目組（前衛(wèi)咨詢上海有限公司）與貨運平臺工作人員發(fā)生了糾紛事件，保時捷已第一時間向涉事人員了解詳情，涉事人員是合作方的正式員工，合作方確認(rèn)其員工與貨運平臺員工的糾紛已在相關(guān)部門的介入下進一步處理，雙方已于當(dāng)日達成和解，“作為品牌方，我們對引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當(dāng)處理表示歉意”。

該聲明還附上了前衛(wèi)咨詢上海有限公司的事件說明稱，2024年11月21日，該公司在向客戶提供服務(wù)的過程中，需要將一批貨物從第三方運送至項目現(xiàn)場。前衛(wèi)咨詢公司在貨拉拉平臺下單，并且在平臺支付了相應(yīng)的運費。收到貨物后，貨拉拉司機聲稱由于在取貨時將貨物從3樓搬運到1樓，要求額外支付費用600元。

前衛(wèi)咨詢公司事件說明還稱，因該公司人員事先并不知曉該信息，加之對額外搬運費的金額有疑問，首先與發(fā)貨人核實情況，曾要求貨拉拉平臺判定金額。后為了盡快解決問題，在現(xiàn)場支付了額外的搬運費600元，支付后，該公司認(rèn)為事情已處理完畢，未及時注意到貨拉拉司機當(dāng)時情緒出現(xiàn)變化，并大聲宣稱受到欺負(fù)，全程使用手機錄像，“我公司人員以及現(xiàn)場保安曾嘗試對司機進行安撫并勸阻，希望能夠穩(wěn)定其情緒，但勸阻過程中出現(xiàn)了輕微的肢體接觸和推搡動作，為妥善處理糾紛，我公司隨后進行報警處理。后續(xù)相關(guān)部門介入處理，經(jīng)民警進一步調(diào)解，我公司人員與該司機就該事件達成和解”。

前衛(wèi)咨詢公司還稱，由于該公司在履行運輸合同過程中存在與貨拉拉平臺、發(fā)貨人之間的信息溝通不及時，造成費用爭議，在此表示歉意。在處理事件過程中，未能發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員的個人情緒帶來的事件擴大的風(fēng)險，教訓(xùn)是深刻的，此后將改進工作流程，做到更加認(rèn)真和細致，爭取杜絕此類事件再次發(fā)生。

11月24日，極目新聞記者從貨拉拉平臺獲悉，針對此次訂單費用糾紛，平臺的確接到下單方的投訴，但平臺自始至終并未對司機有任何封號行為，也未扣除司機行為分，司機賬號一直可以正常接單，更不存在所謂“先封號后解封”的情況。

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