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"保價"500元為何只賠30元?專家詳解快遞"保價"規(guī)則

2025-07-27 16:24:00 來源：央視新聞客戶端 A+A-

近萬元物品嚴重損壞，快遞公司只賠幾百元。如何優(yōu)化定損和舉證規(guī)則，破解快遞理賠困局？

在網(wǎng)購盛行的當下，快遞服務已成為我們生活中不可或缺的一部分。但隨著業(yè)務量的激增和郵寄物品的多元化，快遞在包裝、運輸過程中存在損壞和丟失的風險，由此引發(fā)的糾紛也日益增多?！叭f元電腦運輸損壞保價兩千只賠兩百”等類似話題，曾多次登上熱搜引起網(wǎng)友熱議。

在黑貓投訴平臺上，相關(guān)投訴更是多達上萬條。如何認定損失，是消費者與快遞公司常常爭執(zhí)的焦點。面對快遞行業(yè)“保了少賠、不保不賠”的現(xiàn)象，如何優(yōu)化定損和舉證規(guī)則，破解快遞理賠困局？

保價500元卻只賠30元

7月7日，上海的吳女士在某二手交易平臺上賣出一架古箏，成交價為150元。吳女士稱，寄出古箏時有背包，外殼紙板完好，保價500元。7月9日，買家收貨后發(fā)現(xiàn)，紙板有破損，導致古箏琴弦斷裂，琴面也有破損。

后續(xù)與快遞公司溝通理賠事宜，起初客服回復只賠30元，她投訴以后，客服來電，改口賠付涉案金額的30%，也就是45元。雙方無法就賠付金額達成一致，在吳女士看來，快遞保價形同虛設(shè)。

遼寧鞍山的胡先生快遞保價的則是價值上萬元的限量收藏版雕像，成交價格1萬元。為了確保萬無一失，作為買家，他選擇了一家知名快遞企業(yè)運輸，并保價到付，保價金額為9000元。7月8日到貨簽收時，他卻發(fā)現(xiàn)雕像的重要部件嚴重破碎且不可修復。

胡先生：

實物到的時候，我當快遞員的面打開，里邊一個很重要的關(guān)鍵部件碎了好多塊，很嚴重。給我的答復就是聯(lián)系運損賠付，告訴我賠您500元。

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