"保價"500元為何只賠30元?專家詳解快遞"保價"規(guī)則(2)

2025-07-27 16:24:00 來源：央視新聞客戶端 A+A-

成交價格1萬元的雕像，在保價9000元的情況下，快遞客服答復只能賠償500元，這讓胡先生無法接受。目前胡先生正在考慮是否起訴，維護自己的合法權(quán)益。

在黑貓投訴平臺上，相關(guān)投訴多達上萬條，涉及的金額少則幾百元，多則上萬元，物品種類也較為多元化，既有手辦玩偶，還有古玩藏品等。如何舉證定損，是消費者和快遞公司出現(xiàn)糾紛時的焦點問題。

一位快遞公司的管理人員表示，快遞公司一般也是委托三方保險公司對物品進行保價；舉證定損最為復雜，涉及環(huán)節(jié)多，監(jiān)控調(diào)取難；一般情況下，即使客戶未保價，如果出現(xiàn)遺失也會進行一定的賠償。

快遞定損規(guī)則尚不完善具體操作存在諸多難題

通過梳理多家快遞公司理賠規(guī)則，記者注意到，大都會在理賠標準中明確“將根據(jù)實際損失進行足額賠償，最高不超過保價金額”“按照實際價值損失賠償，但最高不超過申報價值”。北京郵電大學郵政發(fā)展研究中心主任趙國君表示，快遞業(yè)存在運輸物品范圍廣、服務場景多、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)等特點，目前快遞業(yè)對保價物品的定損規(guī)則尚不完善，具體操作存在諸多難題。

趙國君表示，目前，快遞業(yè)整體還處于勞動密集型同質(zhì)化低價發(fā)展的階段?？爝f企業(yè)還需在企業(yè)管理、員工能力、全流程可追溯等方面進行加強建設，相關(guān)保障體系越細化，后續(xù)保價與實際價值的匹配度才能更好，運輸過程中出現(xiàn)的運損風險和隱患才能有效降低。

保價與大眾熟悉的保險不同

賠償來源不足

消費者對“保價”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應當按照保價金額進行賠償。而快遞企業(yè)的“保價”規(guī)則往往是實際賠償時要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價金額。喬烽長期從事郵政業(yè)法律實務，他表示，保價是保險的一類，卻與大眾所熟悉的保險不相同，保價賠償完全是由快遞企業(yè)從已收取的保價款中支付，依靠企業(yè)自籌明顯來源不足。