原標題：美國游結束行李還沒見到，美航：丟了

今年7月19日，徐聿（化名）帶著6歲的女兒開始了他們期待已久的美國之旅——14天，途經(jīng)布法羅、紐約、費城、華盛頓等10多個城市。然而，原來滿心歡喜的旅程，卻因為“行李被美國航空弄丟了”而變得苦不堪言。

在與美國航空溝通過程中，美航柜臺工作人員曾數(shù)次告訴他，行李沒有丟，很快就會送到他的酒店。但直到他旅游結束，回到國內(nèi)，他依然沒能見到他的行李。

　　一到美國行李就不見了

7月19日，徐聿帶著女兒隨上航旅行團出游美國，開啟了為期14天的旅行。

在到達布法羅之前，該航班曾經(jīng)停芝加哥轉(zhuǎn)機，美國當?shù)貢r間7月19日下午6時左右，徐聿將行李轉(zhuǎn)交給芝加哥機場的工作人員辦理托運。“當時我看到工作人員掃描了行李，放上了傳送帶?！毙祉不貞?，他在芝加哥機場還看到了行李箱，但到了布法羅之后，卻一直沒有等到自己的行李。

徐聿隨即到美國航空柜臺了解情況：“柜臺的人說，行李沒有丟，第二天會送到我的酒店?！?/p>

考慮到這次行程較緊湊，徐聿把14天的行程、酒店地址等信息都告訴了美航工作人員，以便美航在行李到達的第一時間，能送往他的住處。

隨后，柜臺人員出具了一份行李延誤證明，并將徐聿的信息登記備案。

徐聿說，14天的旅行要途經(jīng)布法羅、紐約等10多個城市，他每次去機場，都會到美國航空的柜臺詢問行李的行蹤。

“有時候好不容易接通了電話，卻得不到準確、誠實的答復。”徐聿記得，在布法羅時，美航機場的工作人員告訴他，行李已經(jīng)到達布法羅機場，很快就會送達?？墒切祉部嗟榷鄷r，行李始終沒能送來。到了紐約，美航方面又告知徐聿，行李已經(jīng)到達紐約瓦克機場，結果還是沒等到。

幾天后，徐聿又來到華盛頓機場，詢問行李下落，得到的卻是對方冷冰冰的回答：不知道行李在哪里，可能還在芝加哥。

7月23日，在鹽湖城的機場，徐聿得到了一個令他震驚的消息：美航工作人員告訴他，系統(tǒng)只找到了他的行李在芝加哥機場卸載的記錄，此后行李登機的信息便未再有過記錄，這意味著行李可能丟了；對方同時要求他將自己行李中的物品進行報備，填寫財物問卷表，發(fā)送至行李中心的郵箱中。

徐聿第一感覺是，自己受到了欺騙：“他們?nèi)绻M早告知我這一信息，我本可以采取部分應對措施，但他們卻欺騙我，還說行李已經(jīng)到達布法羅和紐約的機場。”

在即將離開美國的時候，徐聿仍然沒有拿到自己的行李，洛杉磯的機場工作人員在得知情況后，又給徐聿開具了一份行李延誤證明，并表示有問題直接發(fā)送郵件與行李中心聯(lián)系。

回國后，徐聿才意識到，自己在洛杉磯收到的不應該是行李延誤證明，而應該是遺失證明。

準備行李花了好幾天

據(jù)徐聿介紹，為了這次旅行，僅行李就準備了好幾天，其中有貴重的相機、德國購置的望遠鏡，以及女兒心愛的小手表，一臺備用手機，還有適合四季的衣物，旅游常備的防風防曬衣、旅游鞋等。最重要的是，因為女兒在出發(fā)前感冒了，他為女兒準備了一些止咳治感冒的藥；考慮到自己可能會水土不服，眼睛也有些小毛病，他還帶上了腸胃藥和眼藥水。

“如果行李真的丟了，他們應該盡快告訴我，那樣我就不會一直等待?！毙祉舱f，由于對找回行李還抱有希望，而且行程很緊，他一直都沒能去購置足夠的生活用品。