原標題：酒店用餐遇“雙面人” 顧客稱1萬元被順走

華商報訊（記者 卿榮波）他具有雙重身份。面對客人時，他自稱是服務(wù)員，而面對服務(wù)員時，他又說自己是和客人一起來的。

　　顧客：酒店吃頓飯，裝1萬元的信封不見了

11月10日下午5時30分許，按照預(yù)先約定好的時間，28歲的盧先生和6名好友一起前往位于西安曲江池東路的凱悅酒店吃飯。在包間落座后，進來兩名服務(wù)員，“服務(wù)員1男1女，年齡均為20歲左右，點菜，上茶，上菜，都和正常的情況無異?！?/p>

就餐過程中，盧先生發(fā)現(xiàn)，有兩次男性服務(wù)員上完菜后，就站在包間里的沙發(fā)旁，沙發(fā)上放著幾名客人的包和物品。“我朋友提醒他一次，說我們需要說一些隱私的事情，請他回避一下，他就出去了?？蛇^了沒多久，他再次進來站在相同的位置，我就又提醒了他一次。”

直到晚上10時許，他們離開酒店回到家里，整理手提包發(fā)現(xiàn)裝有1萬元現(xiàn)金的信封不翼而飛時，才仔細回顧了就餐的全過程，“我懷疑是那名男性服務(wù)員將我的錢給順走了。”

　　酒店：當晚男性“服務(wù)員”不是店里的

11月11日上午，盧先生找到酒店?！拔艺业搅饲耙煌砩显谖覀儼g里的女服務(wù)員，她說不認識那名男服務(wù)員，還說男服務(wù)員告訴她，自己是和客人一起來的，在客人離開前，他借故出去抽煙，離開了包間，隨后再沒有出現(xiàn)。”

盧先生說，那名男子也穿著酒店服務(wù)員工服，“后來酒店給的解釋是，那名男子并不是酒店的服務(wù)員，他穿的衣服和服務(wù)員工服的顏色款式很接近，但肯定不是酒店的工服?！?/p>

昨日下午，華商報記者聯(lián)系上了凱悅酒店市場銷售部的一名孫姓負責人，其稱，盧先生在酒店中餐部的包間里消費時，說是丟了1萬元錢，“除了報警外，我們正層層上報，看如何處理盧先生的索賠要求?！?/p>

這名負責人說，報案后，轄區(qū)警方也調(diào)取了酒店相關(guān)位置的監(jiān)控，當晚在包間里服務(wù)的女服務(wù)員也配合警方做了筆錄，“平時，在酒店包間里，根據(jù)包間的大小和客人的人數(shù)，可安排一或兩名服務(wù)員服務(wù)，也存在客人自己動手的情況，所以當晚男子自己倒茶、端菜，也沒有引起懷疑，只是后來盧先生找過來時，酒店經(jīng)過調(diào)查，那名男子并不是酒店里的工作人員?！?/p>

警方：就餐警惕“雙面人”

華商報記者從雁塔警方處了解到，目前，警方已立案對此事進行調(diào)查。警方初步懷疑，那名男子是“雙面人”，對客人說他是服務(wù)員，對真正的服務(wù)員說他是客人，趁包間里的客人不注意順走財物。

西安此前也出現(xiàn)過類似的餐廳雙面人。先是自稱是顧客，去前臺要去了賬單，但并未結(jié)賬。隨后又自稱服務(wù)員，要求顧客結(jié)賬，拿到錢后離開，等到真正的服務(wù)員要求顧客結(jié)賬時，才發(fā)現(xiàn)中了招。

警方提醒市民說，謹防這種就餐的“雙面人”，結(jié)賬一定要到收銀臺核對餐單、交納餐費，并索要發(fā)票和餐單打印件，以免上當受騙。另外，在外就餐，一定要看管好自己的財物。

　　律師：酒店未盡到安全保障義務(wù)

“有陌生人假扮服務(wù)員進入包間行竊，酒店工作人員卻不知道，這說明酒店在日常管理上存在漏洞，”陜西海普睿誠律師事務(wù)所律師李耀華說，顧客在酒店包間內(nèi)丟失錢財，酒店未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

李耀華說，我國《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。餐館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)”。而在此次事件中，有陌生人進入包間，說明酒店的安保措施不到位；陌生人穿著類似服務(wù)員的衣服在包間里操作，作為酒店的服務(wù)人員，應(yīng)當發(fā)現(xiàn)并予以認真核實，及時提醒顧客，“因此，酒店應(yīng)承擔部分賠償責任?！?/p>

李耀華認為，對于消費者來說，因未對自己財物盡到妥善保管義務(wù)，也應(yīng)該承擔一定的責任。

陜西律師協(xié)會行政法專業(yè)委員會副主任韓朝澤說，如果嫌疑人沒有歸案的話，酒店對消費者有人身和財產(chǎn)安全保障的義務(wù)，該事件的發(fā)生，說明經(jīng)營者在管理上存在一定的漏洞，沒有辨別出消費者和嫌疑人，應(yīng)對消費者承擔相應(yīng)的賠償責任。