（原標(biāo)題：冷雨元旦夜數(shù)千人受困西嶺雪山）

2017年的第一天，網(wǎng)名叫做“Keen敏”的孕婦感受到了從未有過的冷。

她和朋友們?cè)谖鲙X雪山游玩后，下山遭遇排長隊(duì)。冷風(fēng)帶著細(xì)雨，她和朋友們?cè)跉鉁亓阆碌臓顟B(tài)下，等了兩個(gè)多小時(shí)才搭上西嶺雪山的下行索道。又冷又餓的她，最牽掛的是腹中的寶寶。

當(dāng)天，還有網(wǎng)友發(fā)微博，稱西嶺雪山成千上萬人滯留。對(duì)此，景區(qū)工作人員坦承當(dāng)天游客人均排隊(duì)1.5小時(shí)等纜車，但否認(rèn)滯留。他們認(rèn)為，當(dāng)天索道正常運(yùn)營，從下午4點(diǎn)開始，進(jìn)入下行高峰期。兩條索道用5個(gè)小時(shí)，將1.6萬游客全部安全運(yùn)送下山。

元旦當(dāng)夜，游客長龍等候纜車下山

游客排隊(duì)坐纜車上山

游客投訴

又冷又餓

下山等待時(shí)間太久

網(wǎng)友“Keen敏”懷孕4個(gè)月，趁元旦節(jié)與家人帶大兒子去西嶺雪山玩雪。在雪山上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著兒子與家人打雪仗，堆雪人，她滿滿的幸福感。但下山時(shí)，她心中的幸福感卻戛然而止。天空飄著細(xì)雨，冷風(fēng)不時(shí)呼嘯而來，她和家人冒著風(fēng)雨，在冰天雪地里等了兩個(gè)多小時(shí)才坐上纜車。

另一位名叫“KW哇塞”的網(wǎng)友有類似的遭遇。因?yàn)槿硕啵卉囆枰抨?duì)，坐纜車也需要排隊(duì)。她說，在冷雨中，眼睜睜看著白天變成了夜幕。“從滑雪場(chǎng)到索道需要乘公交車，也要經(jīng)歷一次漫長的排隊(duì)。”下午四點(diǎn)半，“KW哇塞”就開啟了排隊(duì)之旅，1個(gè)小時(shí)40分鐘后，她才和友人一起擠上公交車。本以為下車后，無縫對(duì)接纜車下山，沒想到等纜車的游客隊(duì)伍已經(jīng)從搭起白色雨棚的排隊(duì)通道中蜿蜒出一個(gè)長長的S形?！爱?dāng)時(shí)就已經(jīng)崩潰了，大廳里面還排得有游客，而且公交車也不停地拉來一車又一車的游客。”等待纜車時(shí)，天色漸暗至黑，還飄起了毛毛雨。下山時(shí)，已是8點(diǎn)過。這一天，她用在排隊(duì)的時(shí)間就將近4小時(shí)。

記者從12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時(shí)分，陸續(xù)有游客打熱線，對(duì)西嶺雪山的接待和應(yīng)急處置進(jìn)行投訴。

西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會(huì)信息中心主任李俊參與了對(duì)游客投訴的處理，他透露，投訴主要反映游客量有點(diǎn)大，下山等待時(shí)間太久，而他們主要通過微博和電話向投訴者進(jìn)行了解釋。

景區(qū)回應(yīng)

索道正常

是排隊(duì)不是滯留

西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會(huì)管理一處主任曾友志接受記者采訪時(shí)，否認(rèn)了“游客滯留”的說法。他說，元旦當(dāng)天，景區(qū)兩條索道都處于正常運(yùn)營狀態(tài)，全天都保持了每小時(shí)2200多人的運(yùn)力。至于游客發(fā)微博稱“滯留”，他認(rèn)為，是游客把排隊(duì)等待與滯留兩個(gè)概念混淆了。

元旦接待1.6萬人

95%以上通過索道上下山

曾友志還透露，1月1日，西嶺雪山接待的游客數(shù)量是16000人，其中95%以上的游客是通過索道上下山。16000人是否達(dá)到了景區(qū)最大承載量？曾友志說，相關(guān)部門為西嶺雪山景區(qū)核定的全天最大承載量是18000人。如此說來，發(fā)生了網(wǎng)傳“西嶺雪山游客滯留”事件的當(dāng)天，進(jìn)入景區(qū)的游客量并未達(dá)到景區(qū)最大承載量。

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