（原標(biāo)題：男子秒到千元電腦不翼而飛商家清除訂單信息）

張先生秒殺的訂單截圖

臺(tái)海網(wǎng)1月8日訊據(jù)廈門網(wǎng)報(bào)道原價(jià)4999元的火影筆記本電腦，秒殺價(jià)只要1050元。2016年12月31日早上8點(diǎn)整，張先生秒殺成功后，立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發(fā)給朋友?？僧?dāng)天中午，張先生發(fā)現(xiàn)京東單方面把訂單取消了。“沒有任何通知，悄悄把訂單信息清除了?！睆埾壬懿荒芾斫狻Ｖ钡浇衲?月5日京東客服給出解釋:商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，低于成本價(jià)太多，所以取消訂單。張先生并不認(rèn)同，致電本報(bào)熱線968820反映，并提出三點(diǎn)疑問。

疑問一

訂單為何被單方面取消？

張先生說，當(dāng)天他不僅下單成功，也收到訂單信息的郵件，“要不是當(dāng)天中午查看，我都不知道訂單被取消，訂單信息也被清除了?！焙迷冢?dāng)時(shí)截屏了訂單信息給朋友看，留下證據(jù)。對此，商家起初給張先生的回復(fù)是，商品鏈接系統(tǒng)出現(xiàn)問題，造成價(jià)格異常，目前已由京東客服處理，不過昨日商家改口稱是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，這和京東的解釋一致?？蓮埾壬硎静唤?“品牌秒殺商品都會(huì)提前24小時(shí)預(yù)告，在預(yù)告期，京東、商家都沒發(fā)現(xiàn)嗎？”

京東相關(guān)工作人員稱，商品、價(jià)格都是由第三方商家自己上傳的。經(jīng)調(diào)查，秒殺當(dāng)天，直到訂單大增，商家才發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)。由于商家操作失誤，將原價(jià)為4999元的商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)——降價(jià)1050元標(biāo)為降至1050元，遠(yuǎn)低于商品成本價(jià)，導(dǎo)致無法正常發(fā)貨。商家第一時(shí)間下架了相關(guān)商品，所以訂單被取消。那訂單信息為何突然被清除？該工作人員承認(rèn)說，這是京東工作人員操作失誤導(dǎo)致——未事先溝通，直接取消了消費(fèi)者的訂單。他們將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)管理，強(qiáng)化審核機(jī)制及人員管理，盡最大努力避免此類標(biāo)錯(cuò)事件再次發(fā)生。

疑問二

價(jià)格標(biāo)錯(cuò)卻讓消費(fèi)者承擔(dān)后果？

張先生說，自發(fā)現(xiàn)后，他至少打了十幾個(gè)電話給京東?？芍钡?月5日，京東才給出解釋，并要求內(nèi)部協(xié)商，贈(zèng)送200元京東代金抵用券作為補(bǔ)償。對此，他不能接受，“明明是商家失誤標(biāo)錯(cuò)了，為何要我買單？”

上述京東工作人員回應(yīng)稱，這樣的處理方案是根據(jù)平臺(tái)“標(biāo)錯(cuò)價(jià)類事件處理規(guī)則”的相關(guān)說明作出的——此次訂單損失遠(yuǎn)超一萬元，為提高消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)商家也需為此次標(biāo)錯(cuò)事件承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，京東協(xié)調(diào)商家給予用戶200元京券的賠償，并會(huì)按照平臺(tái)規(guī)定對商家予以嚴(yán)厲處罰。記者了解到，此次秒殺共100個(gè)名額，最后有17單成功。京東相關(guān)工作人員直言，1050元遠(yuǎn)低于成本價(jià)，若堅(jiān)持發(fā)貨，勢必讓該第三方商家無法承擔(dān)。

疑問三

商品發(fā)出后合同才成立？

張先生認(rèn)為，京東不肯讓商家履行合同和他們的“霸王”條款有關(guān)。在訂單郵件中，張先生注意到有一個(gè)重要說明:“本郵件僅表明銷售方收到了您提交的訂單；只有在銷售方將您訂單中訂購的商品從倉庫直接向您發(fā)出時(shí)（以商品出庫為標(biāo)志），方視為您與銷售方之間就實(shí)際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關(guān)系?！?/p>

張先生說，這樣的條款分明不承認(rèn)下單成功的事實(shí)，商家不就可以隨時(shí)不履行合同，侵害消費(fèi)者的權(quán)益？

對此，京東方面給出書面回復(fù)，堅(jiān)持稱其用戶注冊協(xié)議中有明確說明:“銷售商展示的商品和價(jià)格等信息僅僅是要約邀請；銷售商收到您的訂單信息后，只有在銷售商將您在訂單中訂購的商品從倉庫實(shí)際直接向您發(fā)出時(shí)（以商品出庫為標(biāo)志），方視為您與銷售商之間就實(shí)際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關(guān)系?！?/p>

律師說法

下訂單合同即生效

北京大成（廈門）律師事務(wù)所王世明律師表示，雖然電子商務(wù)合同的訂立處于虛擬世界，但法律關(guān)系仍然是買賣合同關(guān)系。合同的成立需要“要約”“承諾”兩個(gè)過程。王律師說，電商公布所售商品有具體的型號、數(shù)量、價(jià)格等信息，即是“要約”的構(gòu)成要件，消費(fèi)者下單則屬于合同法規(guī)定的“承諾”。該類買賣合同自消費(fèi)者下單就成立并生效，任何一方無權(quán)擅自更改或拒絕履行。這既符合法律的原則性規(guī)定，也得到了目前司法實(shí)踐中多起判例的支持。

王律師認(rèn)為，京東等電商平臺(tái)以商品出庫為合同成立的標(biāo)志，直接改變了合同法關(guān)于承諾到達(dá)合同即生效的規(guī)定，也改變了法定的合同成立要件，降低甚至免除了電商履約的責(zé)任和違約的成本，排除了消費(fèi)者主要權(quán)利，應(yīng)當(dāng)無效。王律師說，即使電商確實(shí)存在“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”或“員工疏忽”，應(yīng)當(dāng)通過與消費(fèi)者協(xié)商一致變更合同或解除合同，無權(quán)單方刪除訂單并拒絕履行合同，更不應(yīng)該將其內(nèi)部管理問題導(dǎo)致的后果推給消費(fèi)者承擔(dān)。