被困車（左）與救援車
張先生的越野車尾部受損
車先是困在雪里，之后又與救援車相撞。
車主稱，車損8000元左右，他車有商業(yè)保險(xiǎn)，但保險(xiǎn)公司的答復(fù)是，此情況特殊，無先例，不能賠償。
這事到底該咋辦？
近日，長(zhǎng)春市民張先生向本報(bào)反映一件煩心事，他開車到吉林市霧凇島游玩，途中車被雪困住，村民有償提供救援，不想意外發(fā)生了碰撞。“車損8000元左右，我聯(lián)系投保的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司卻不給我理賠?！?/p>
拖拽過程中車尾相撞
張先生稱，1月31日，他和妻子駕車到霧凇島觀光游玩。下午1點(diǎn)多，快接近目的地時(shí)，他的車在一條村道上被雪困住了。“我的車是一輛白色獵豹越野車，車輪深陷雪里，底盤都被托起來了，根本出不來?！?/p>
“有幾名村民開了一輛前后都沒牌照的三菱越野車停在我車跟前，其中一名村民對(duì)我說，他們可以提供拖拽救援，費(fèi)用是300元?！睆埾壬虝r(shí)間找不到其他救援車輛，便支付了300元，同意對(duì)方施救。
張先生稱，商量完救援方案后，其中一名村民駕車停在他車后方，另一名村民使用很寬的繩索，將兩車車尾相接。
“當(dāng)時(shí)村民讓我把車掛上倒擋，我還沒等掛擋，救援的車就開動(dòng)了起來，把我的車從積雪里拉了出來。救援車陷入一個(gè)雪坑停住了，可由于慣性很大，我的車沒停下，兩輛車車尾撞在了一起。”張先生稱，救援車輛后面有備胎，備胎被撞壞了，車體并無大礙。但他的車破損嚴(yán)重，尾門變形、圍板破裂、霧燈破碎。
張先生看愛車被撞壞了，就撥打“122”報(bào)警電話。對(duì)方提供了吉林市公安局交管支隊(duì)龍?zhí)洞箨?duì)烏拉街中隊(duì)的電話號(hào)?！懊窬陔娫捓镎f，這種情況不屬于交通事故，是救援時(shí)發(fā)生的意外事故。在此期間，救援的村民也說，他們是好心幫忙救援，但車被撞壞不能怨他們。他們還要救援其他車輛，隨后沿著田地駕車離開了。”張先生稱，由于救援車輛前后都沒懸掛牌照，他也不知道幾名村民的姓名和聯(lián)系方式，無法再聯(lián)系他們。
聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠無果
張先生的車在中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司吉林分公司投保。他撥打客服電話，客服人員委派吉林市具體工作人員與他聯(lián)系?！拔野疡{駛證、行車證和現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)給理賠員，最后得到答復(fù)是，此情況特殊，無先例，不能賠償。”張先生對(duì)此結(jié)果非常不滿意，工作人員又讓他聯(lián)系總公司，得到的答復(fù)還是不能理賠。4日上午，理賠員又跟他聯(lián)系，讓他等公司領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)，但至今還是沒有結(jié)果。
“我花了3000多元購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，包括機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無法找到第三方特約險(xiǎn)以及車損險(xiǎn)每次事故絕對(duì)免賠額等5個(gè)險(xiǎn)種，可現(xiàn)在為啥不給理賠？‘意外事故’這個(gè)詞已經(jīng)很直白，就是怕出意外去保車險(xiǎn)?，F(xiàn)在保險(xiǎn)公司找各種理由拒賠，讓我感到心寒。”
張先生表示，他將車開到4S店，經(jīng)初步估價(jià)，維修、更換破損零件，費(fèi)用8000元左右。他將進(jìn)一步聯(lián)系該保險(xiǎn)公司，溝通索賠事宜。
張先生將聯(lián)系他的理賠員電話提供給了新文化記者，記者撥打后，該人表示，不接受采訪。
律師說法
吉林吉翔律師事務(wù)所劉海波律師表示，救援車輛在救援服務(wù)施救過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的檢查和基本的安全預(yù)防，以避免新的故障發(fā)生，其因操作不當(dāng)造成車輛損害后果存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
保險(xiǎn)公司對(duì)于上述責(zé)任是否免責(zé)，雙方應(yīng)當(dāng)依法及依約來確定，保險(xiǎn)公司不能提供免責(zé)依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。
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