人民網(wǎng)深圳3月6日電（夏凡）人民網(wǎng)3月6日從深圳市消委會獲悉，2016年該委共受理預(yù)付式消費投訴8500多宗，占同時期總投訴量的10%以上。其中，美容美發(fā)、運動健身、駕駛培訓(xùn)三類行業(yè)預(yù)付式消費風(fēng)險值居前三。

深圳市消委會表示，預(yù)付式消費采取“預(yù)先支付款項、隨后逐漸消費”的消費模式，有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但暗藏風(fēng)險：由于其使用周期長，消費者與商家信息不對稱，經(jīng)營者一旦出現(xiàn)關(guān)門、停業(yè)、商家易主甚至“跑路”等情況，預(yù)付費用難以追討，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。

2016年，深圳消委會共受理預(yù)付式消費投訴8500多宗，占同時期總投訴量的10%以上，占比呈逐年增長的趨勢。對10個行業(yè)進(jìn)行預(yù)付式消費風(fēng)險評估后發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)行業(yè)位居風(fēng)險等級首位，為最具風(fēng)險的預(yù)付式消費領(lǐng)域。該行業(yè)廣泛使用預(yù)付式消費，消費群體多，消費金額大，服務(wù)質(zhì)量差、辦卡容易退卡難、變更經(jīng)營者、關(guān)門跑路等問題突出。

例如，有消費者2015年在發(fā)秀麗都理發(fā)店辦理預(yù)付卡，2016年7月17日到店消費時，發(fā)現(xiàn)店已更名為G梵希美容美發(fā)（商事登記注冊信息為：深圳市南山區(qū)前海梵希美容美發(fā)店），更改時并沒有通知消費者。當(dāng)要求繼續(xù)使用預(yù)付卡時，商家則稱繼續(xù)續(xù)費才可以開通使用，不可以直接使用或者退款。

此外，運動健身、駕駛培訓(xùn)等行業(yè)風(fēng)險值緊隨其后，糾紛屢見不鮮。2016年10月，市消委會接到多宗關(guān)于深圳市福田區(qū)尊尚健身會所突然關(guān)門停業(yè)、預(yù)付卡余額無法退回的投訴，消費者稱維權(quán)群人數(shù)超過百人，涉案金額高達(dá)數(shù)百萬。另外，還有消費者投訴，2016年6月7日在深圳市奔跑健身投資管理有限公司辦理了一張價格為3288元的健身年卡，后因工作原因需離開深圳，與商家協(xié)商退卡卻遭拒。

對此，深圳市消委會指出，監(jiān)管缺失、發(fā)卡門檻過低、商家缺乏誠信、服務(wù)周期過長等是該類消費糾紛頻發(fā)的原因。該委將對嚴(yán)重侵害消費權(quán)益的商家“追到底、問到底”，并希望通過加大處罰力度、設(shè)立預(yù)付式消費卡經(jīng)營者準(zhǔn)入許可制度、提高失信成本、增強維權(quán)意識等途徑，遏制預(yù)付式消費目前的亂象和嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的狀況。

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