對此，星采美容郭經(jīng)理回應(yīng)稱：“我們確實(shí)要向金融平臺支付費(fèi)用，使用金融機(jī)構(gòu)的錢肯定是要支付費(fèi)用。但是，我們認(rèn)為這不是她拒絕還貸的主要原因，據(jù)我了解，更多是因?yàn)樗齻€人的心態(tài)問題和家里的原因。”
虛假的貸款申請資料
除了對整形效果不滿意、指責(zé)“0利息”貸款涉嫌虛假宣傳外，劉娜不愿還款還有一個原因：星采美容讓她填寫的貸款資料都是虛假的。
劉娜說，整形之前，她就將自己的情況和推薦人說得很清楚：自己沒有工作，沒有收入，在家?guī)Ш⒆?。家里的錢都是她丈夫賺的，但她丈夫并不知道，她要花這么多錢整形。
在這種情況下，劉娜究竟是如何通過貸款審核的呢？
“貸款公司打來電話，問我收入多少什么的，醫(yī)院就把答案寫在紙上，讓我照著念，上面的資料都是假的，都不是我的真實(shí)資料?！眲⒛日f，申請貸款時，除了名字和身份資料是她的，其他幾乎都是假的，“他們一直催促我快點(diǎn)，說我的貸款很難申請，全程都是他們拿著我的手機(jī)操作，我都不知道他們填寫了什么?！?/p>
但劉娜的這一說法，遭到了星采美容的斷然否認(rèn)：“我們只是教她如何使用APP等，所有的信息都是她自己提供的?！?/p>
“我們是知道她情況的，她不賺錢，但是她老公賺錢?！毙遣擅廊莨?jīng)理直言。
[新聞延伸]
記者暗訪：申請貸款時很多個人資料都可人為“包裝”
2016年11月23日，晨報記者以求美者身份，到星采美容暗訪。一名美容咨詢師接待了記者，并給出了具體的整形方案。
當(dāng)記者告知咨詢師，自己身上并無現(xiàn)金并且失業(yè)已久時，該咨詢師提議，可以通過醫(yī)美分期付款的方式進(jìn)行整形。
“可是我已經(jīng)將工作辭掉了，現(xiàn)在是沒有收入的?！庇浾哒f。
“沒關(guān)系，你可以找一個你的朋友，說是這個單位的主管，接一下貸款公司的電話，告訴他們你在這里上班，年收入不錯?！痹撟稍儙熃ㄗh。
“但是，我現(xiàn)在沒有單位。”
“你就說我在某某KTV上班，月收入三四萬這樣子?！?/p>
“但我沒有在夜店工作過，我不想這樣說。”。
“如果你實(shí)事求是講，‘我一個月收入才6000元’，貸款那邊（指貸款方）肯定不樂意。這個收入，你生活都過不了，怎么還貸款？”該咨詢師說。
在確定記者能夠安排朋友“幫忙”后，該咨詢師將記者帶到了一間專門辦理貸款業(yè)務(wù)的房間。
一名辦理貸款的工作人員告訴記者，除了將父母手機(jī)號等個人信息填寫好之外，他還需要記者提供一張信用卡或者四大銀行的借記卡、一個支付寶賬戶、一個本人注冊并使用3個月以上的手機(jī)號，以及個人身份證。
“我不用支付寶，也沒有信用卡和四大銀行借記卡?！庇浾哒f。
“那你能不能現(xiàn)在注冊一個支付寶呢？注冊后里面的芝麻信用分就可以用的?！边@名工作人員說。
這名貸款人員還建議記者，可以馬上到銀行辦一張卡，用以辦理貸款業(yè)務(wù)：“樓下就有一家銀行，去辦一張銀行卡就可以?！?/p>
劉娜也向記者證實(shí)，除了星采美容的工作人員幫她填寫資料外，她提供的賬戶信息也與記者暗訪中被要求提供的信息相似：“我提供了一個沒有任何存款的銀行卡號，一個芝麻信用分自然增長至600多分的支付寶賬號，還有我的手機(jī)號和身份證號?！?/p>
“星計劃”：評估是全方位的，并非只看客戶填寫的信息
只需一些半真半假的資料，就可以拿到數(shù)萬元貸款，但對那些沒有還款能力的求美者而言，這樣的便利是否會成為她們無法承受的負(fù)擔(dān)呢？貸款平臺的審批，是否過于草率呢？
對此，為劉娜貸款的醫(yī)美分期平臺之一“星計劃”方面表示，劉娜所經(jīng)歷的審批流程，并非看上去那么簡單?！霸谡麄€申請過程中，‘星計劃’應(yīng)用設(shè)備探針、設(shè)備指紋、互聯(lián)網(wǎng)爬蟲、社交抱團(tuán)等技術(shù)，看似客戶只填寫了若干字段，實(shí)際衍生出成千上萬的數(shù)據(jù)點(diǎn)，用于對客戶的綜合資質(zhì)進(jìn)行評估。收入僅僅是眾多決策因素的一小部分，通常會使用一套策略模型去估算客戶的實(shí)際收入，并非簡單地相信客戶填寫的信息?！?/p>
“我們所有的模型用到的字段不下百個，這些模型相互補(bǔ)充，從不同角度預(yù)測了一個客戶的還款能力和還款意愿，保證了對每個客戶評估是一個全方位的、綜合的考慮?！薄靶怯媱潯狈矫孢€表示，他們判斷下來，劉娜屬于“手術(shù)意愿較高、個人資質(zhì)較好、綜合評分好的使用者”。
“星計劃”認(rèn)為，“劉娜這一案例的核心問題，是客戶和醫(yī)院因?yàn)槭中g(shù)效果產(chǎn)生了醫(yī)療服務(wù)糾紛導(dǎo)致的”。
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