新華社上海5月19日新媒體專電（記者周蕊）上海市消保委最新發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)顯示，今年1至4月，共受理共享單車投訴2600多件，是去年同期的近10倍。因低碳、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、解決城市出行“最后一公里”而受到市場(chǎng)歡迎的共享單車，卻由于“充值容易退費(fèi)難”“售后電話打不通”“系統(tǒng)故障、計(jì)費(fèi)存疑”“亂停亂放”等問(wèn)題備受消費(fèi)者詬病。

消費(fèi)投訴增長(zhǎng)8.6倍

橙色的摩拜、黃色的ofo、綠色的享騎、白色的hellobike、藍(lán)色的小鳴、黃藍(lán)相間的永安行……共享單車進(jìn)入人們視野才不過(guò)一年，已經(jīng)遍布國(guó)內(nèi)幾十個(gè)城市，呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)擴(kuò)張的局面。

趙乃育繪

中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國(guó)“共享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展報(bào)告》顯示，到2016年年底，共享單車用戶規(guī)模達(dá)1886.4萬(wàn)人，是2015年245萬(wàn)人規(guī)模的7倍多，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2017年用戶規(guī)模將達(dá)到4965萬(wàn)人。

然而，共享單車“攻城略地”“野蠻生長(zhǎng)”的姿態(tài)卻讓消費(fèi)者“愛(ài)不起”。上海市消保委今年3月發(fā)布的“共享單車消費(fèi)體察和調(diào)查”結(jié)果顯示，45.5%的被訪者會(huì)在交通擁堵或其他出行不便利時(shí)選擇共享單車，超過(guò)七成的消費(fèi)者認(rèn)為共享單車值得推廣，但也有23.5%的消費(fèi)者認(rèn)為該服務(wù)項(xiàng)目需要在得到完善后再推廣。

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)寧海說(shuō)，特大城市的共享單車市場(chǎng)從去年以來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，投訴量也隨之飆升。2016年上半年涉及共享單車的投訴僅有8起，到下半年就漲到了176起。2017年1至4月，上海市消保委受理共享單車類投訴2619件，比去年同期增長(zhǎng)8.6倍，其中，投訴量最多的摩拜單車超過(guò)1100件，而第三名的ofo小黃車也有近500件。

四大問(wèn)題引用戶不滿

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)共享單車的投訴集中在“充值容易退費(fèi)難”“售后電話打不通”“系統(tǒng)故障、計(jì)費(fèi)存疑”“亂停亂放”四大問(wèn)題。

記者從消保委掌握的投訴數(shù)據(jù)中了解到，促銷活動(dòng)引發(fā)消費(fèi)糾紛、押金或余額拖延退款是今年前四月上海消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題，投訴數(shù)量超過(guò)1500件，占共享單車所有投訴比例高達(dá)58%，還呈現(xiàn)出集中性投訴的態(tài)勢(shì)。比如，2月28日，摩拜單車開(kāi)展“充100元送110元”等優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者在按照要求充值后并未收到返現(xiàn)金額，引發(fā)集中性投訴100多件。

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