2。我是一個帶孩子去游玩的母親，與是否明星身份無關(guān)。身為一個母親，帶著孩子去做娛樂項目，經(jīng)過排隊，等待，最后被告知孩子身高不達(dá)標(biāo)，而最了解孩子身高實際情況的我，確實很激動，這也是一些視頻記錄中的我當(dāng)時的真實表現(xiàn)。我也再次為我的沖動致歉。

3。關(guān)于沖突及動手。在工作人員以"孩子有頭發(fā)身高不足"為由把我們拒之門外，由于我們不認(rèn)同對方的結(jié)論，隨后又有幾位男性工作人員過來以身體阻攔，前拉后拽，更有甚者從前面推了我，當(dāng)時我被圍困在一群男性工作人員當(dāng)中，感到緊張又恐懼，而當(dāng)孩子已被嚇得大哭時，作為一個帶著孩子的母親，在面對這種情況下我不得不采取自我保護(hù)的措施，在多方肢體接觸下我由于慌亂而不小心抓紅工作人員的手臂，這是事實。網(wǎng)上所說的動手打人，是不成立的，一個帶孩子的母親，能動手打人嗎?

這兩天事態(tài)的發(fā)展，非我所愿，也超出我預(yù)料的程度，個人面對機(jī)構(gòu)始終有力不從心的感覺。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一個好的結(jié)果:

1。我希望迪斯尼方面可以善待每個去的孩子，以及帶他們?nèi)サ母改?。迪斯尼游客多，排隊時間長，對于每一個顧客來說，在風(fēng)吹雨淋中日曬中常常排一天的隊只能玩兩三個項目。好不容易排到隊卻因為身高數(shù)據(jù)分歧而失去機(jī)會，對孩子是失望對父母是難過。而對于量身高這件事情來說，希望園區(qū)可以對測量方法更仔細(xì)、更科學(xué)一些，在有數(shù)據(jù)爭議的時候更耐心更友善。一個簡單粗暴的結(jié)論，容易做，也容易傷人。

2。服務(wù)行業(yè)與消費(fèi)者，不是敵對關(guān)系。服務(wù)行業(yè)不容易，迪斯尼的工作人員每天面對千百個顧客很辛苦很累，對你們而言你每個顧客只是你的千百分之一，但對于每一個去的孩子來講，這是一次夢幻之旅，甚至是很多人一生銘刻的奇妙感受。不要輕易用你們的簡單粗暴，扼殺一個有資格游玩孩子的美好期望。

3。我個人接受被迪斯尼全球封殺，我也會告訴我的孩子我們的遭遇。但希望下次迪斯尼可以更善待每一個投訴的顧客，顧客在遭遇服務(wù)爭議的時候都有投訴的權(quán)利，在投訴中我們可以讓事情真相更明了，迪斯尼這么大的全球企業(yè)，輕易不要動用終身禁入的方式來對待顧客。

最后，我要說明我沒有使用任何危機(jī)公關(guān)手段，也沒有雇傭水軍或者發(fā)動朋友，我選擇微博這個平臺，就是希望公開面對，也希望獲得公平對待，更期待有一個公正的結(jié)論。我要重申的是，在此事件中，我的身份只是一個普通母親，希望大家用一個看待普通母親，普通消費(fèi)者的態(tài)度，看待一個母親帶孩子去迪斯尼的遭遇，謝謝大家!

相關(guān)報道:

• 黃小蕾事件再反轉(zhuǎn) 黃小蕾投訴迪士尼事件現(xiàn)場視頻曝光

• 上海迪士尼回應(yīng)黃小蕾控訴：孩子未達(dá)身高標(biāo)準(zhǔn)

• 演員黃小蕾控訴迪士尼工作人員故意刁難 態(tài)度冷漠

• 上海迪士尼“黃?！狈簽E 警方曾1天傳喚108人