8月31日，新京報(bào)記者從四川慈善總會(huì)了解到，自今年3月31日起，四川省慈善總會(huì)已暫時(shí)中止“腦病援助專項(xiàng)基金全省行”活動(dòng)。

四川省慈善總會(huì)一名工作人員表示，之前確實(shí)和西南腦科醫(yī)院有過合作，但因?yàn)獒t(yī)院違反合同內(nèi)容，利用慈善總會(huì)的名義尋找患者來醫(yī)院就診，嚴(yán)重影響了四川省慈善總會(huì)的聲譽(yù)，對此，在今年3月份與其中止合作。

盡管已中止合作，但東方起點(diǎn)公司仍利用這曾經(jīng)的關(guān)系，假冒慈善機(jī)構(gòu)人員名義，撥通一個(gè)又一個(gè)電話。在獲取患者信息后，再由“假醫(yī)生”打電話一步步將患者引入指定的醫(yī)院。

環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)中，難免會(huì)遇到患者的多個(gè)問題。對于各種情況，公司在制作話術(shù)時(shí)已經(jīng)想好了對策。

為邀約患者來到醫(yī)院就診，話務(wù)員在與患者溝通的時(shí)候不僅要假冒醫(yī)生身份，還要給患者強(qiáng)調(diào)危害性，“要告知病情不治療會(huì)是什么樣子，最好從生活方面入手。同時(shí)還要介紹醫(yī)院治療的優(yōu)勢?！?/p>

“冒充醫(yī)生的員工說話要有底氣?！庇陲w曾教過趙軍，“不要以為我們求著他，而是他在求著我們，把自己當(dāng)成一個(gè)真正的醫(yī)生來看待?！?/p>

于飛多次向員工提到話術(shù)的重要性，“一開始不要直接說西南腦科醫(yī)院，免得對方一聽到是醫(yī)院就掛了?！彼f，盡量在話術(shù)上做一個(gè)鋪墊，然后順其自然地引出醫(yī)院。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些腦癱患者來自于西南地區(qū)偏遠(yuǎn)山村，他們往往以經(jīng)濟(jì)條件差拒絕“假醫(yī)生”的治療建議。對此，一名“假醫(yī)生”照搬話術(shù)說，“可以用貸款來治療啊，現(xiàn)在很多人都這么干”。

三家醫(yī)院涉“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”

東方起點(diǎn)公司所指定的醫(yī)院除了成都西南腦科醫(yī)院，還包括北京的兩家——北京國康醫(yī)院和北京京軍醫(yī)院。

新京報(bào)記者在北京市衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，北京國康醫(yī)院全稱為“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”、北京京軍醫(yī)院全稱為“北京市大興區(qū)京軍醫(yī)院”，均為一級民營醫(yī)院。

9月2日，新京報(bào)記者來到北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，一名醫(yī)護(hù)人員告訴記者，醫(yī)院屬于綜合醫(yī)院，但腦科是醫(yī)院的主要科室，“主要治腦癱”，腦科的床位也比其他科室多。

記者在網(wǎng)上搜索“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”，發(fā)現(xiàn)多個(gè)不同頁面的網(wǎng)址，有的網(wǎng)頁宣稱國康醫(yī)院專注于呼吸疾病診療，有的網(wǎng)頁稱國康醫(yī)院致力于風(fēng)濕病專業(yè)規(guī)范化診療，但都沒有關(guān)于腦病方面的介紹。此外，盡管多個(gè)頁面所顯示的咨詢電話不一樣，但醫(yī)院地址都是同一個(gè)。

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