想去美國留學的小劉找了一家中介代辦赴美留學事宜，結果半年后改成澳洲專業(yè)也不符合。

2016年2月，小劉大學即將畢業(yè)，畢業(yè)后準備留學美國攻讀碩士學位，找了一家自費出國留學中介服務機構代辦赴美留學事宜，簽訂《自費出國留學中介服務合同》，繳納28000元。按照合同約定，擇校等事宜，中介應協(xié)助開具相關證明辦理簽證，但中介沒有提供任何服務;在明知消費者小劉在校成績及語言成績不具備留學美國條件的情況下，要求消費者小劉提出20萬人民幣放入銀行作為保證金，導致資金閑置半年之久;在申請美國留學沒有成功的情況下，以美國不好申請且改為申請澳洲院校，以2016年10月底澳洲停止接受申請為由，催促消費者小劉簽訂了澳洲留學申請合同，再次繳費8000元，澳洲高校申請成功后，小劉發(fā)現(xiàn)申請成功的專業(yè)與之前雙方約定的專業(yè)不相符，對中介徹底失去信心，于是要求退款。中介答復，按照合同約定美國合同只能退全款30%，澳洲高校已申請成功，最多退幾百元。

消費者小劉認為自費出國留學中介服務機構沒有履行服務承諾，導致自己不能入學，造成損失的責任在中介服務機構，在反復和解無效的情況下投訴到西安市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，終雙方達成協(xié)議，中介退還小劉22000余元。

本案中，雙方簽訂的中介協(xié)議過于籠統(tǒng)，協(xié)議中對于目標高校和專業(yè)是什么都沒有約定，只是口頭或者微信聊天中有所體現(xiàn)，協(xié)議違約責任條款關于中介違約責任僻重就輕而對消費者違約責任加重，有失公平、公正。

近年來我國留學熱度一直有增無減，隨著出國留學服務市場越來越大，留學中介機構越來越多，存在服務行為不規(guī)范、服務人員素質(zhì)不高、服務質(zhì)量參差不齊、服務效能不夠顯著等問題。

西安市消協(xié)提醒廣大學生和家長，通過自費出國留學中介服務機構辦理出國留學時，應選擇有良好的海外高校資源、重信譽、懂教育的合法機構。在簽訂留學中介合同時，要仔細研究留學中介合同的條款，對留學機構的性質(zhì)、收費與服務項目要清楚明確，不要模棱兩可;交納的費用用來做何事要約定清楚;違約責任、合同解除的條件等重要的內(nèi)容要約定清楚，對于霸王條款應及時提出異議。另外，留學中介主要利用的就是雙方信息不對稱，而現(xiàn)在信息發(fā)達，完全可以自己做功課、自己比較，不要把所有問題都交給中介，一些必要的信息，比如學校性質(zhì)、資質(zhì)等問題還是要了解清楚，防止上當受騙。