9月2日，知名鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——星空琴行毫無預(yù)警地突然關(guān)閉全國(guó)門店，引發(fā)很多學(xué)員及其家長(zhǎng)不滿。

就在事發(fā)5天后，法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾吡私獾?，星空琴行將于本周六恢?fù)部分1對(duì)1兒童課程的上門教學(xué)。但是，對(duì)于門店開業(yè)、退款到賬、已付費(fèi)未收到鋼琴等問題均未明確回復(fù)。

9月7日早晨，星空琴行通過官方微信發(fā)布了針對(duì)閉店的現(xiàn)階段解決方案。在這個(gè)方案中，“復(fù)課”成為此方案的核心：“計(jì)劃本周六起陸續(xù)全面恢復(fù)1對(duì)1課程的上門教學(xué)活動(dòng)?！?/p>

至于需要場(chǎng)地的一對(duì)多教學(xué)，目前僅解決了上海和江蘇地區(qū)的問題?！搬槍?duì)上海和江蘇的1對(duì)多課程學(xué)員，將就近安排知音琴行的教學(xué)場(chǎng)地，由星空琴行教師按原課程繼續(xù)開展1對(duì)多教學(xué)活動(dòng)?！?/p>

這則解決方案還提到了已付購(gòu)琴款尚未收到鋼琴的客戶。星空琴行稱已經(jīng)在協(xié)調(diào)供應(yīng)商，落實(shí)發(fā)貨的具體時(shí)間；部分特殊型號(hào)的鋼琴會(huì)根據(jù)工廠生產(chǎn)情況向客戶做單獨(dú)溝通，但是并未透露具體的時(shí)間期限。

據(jù)部分學(xué)員家長(zhǎng)透露，該機(jī)構(gòu)銷售的鋼琴，少則兩三萬一臺(tái)，多則要6萬余元一臺(tái)。部分家長(zhǎng)并未在該機(jī)構(gòu)購(gòu)買鋼琴，而是付押金租用了鋼琴。

在星空維權(quán)群中，一名星空琴行的員工轉(zhuǎn)發(fā)了一則“星空琴行6名創(chuàng)始人之一”發(fā)出的關(guān)于星空琴行現(xiàn)階段的7問7答。除了上述復(fù)課、繼續(xù)提供鋼琴外，還提到了與商場(chǎng)方溝通恢復(fù)門店?duì)I業(yè)、租賃鋼琴到期何時(shí)退押金等問題。不過，這些問題的回答均是“會(huì)陸續(xù)做”，但沒有時(shí)間表。

值得注意的是，該問答回復(fù)了關(guān)店原因：“由于公司管理存在問題，造成拖欠教師一部分工資。9月2日，由于擔(dān)心部分教師因此產(chǎn)生罷課行為造成連鎖反應(yīng)，所以，凌晨2:05分，公司創(chuàng)始人、CEO周楷程先生以郵件形式通知了所有門店，9月2日起暫停營(yíng)業(yè)?！?/p>

這則問答也透露，星空琴行創(chuàng)始人CEO周楷程自9月2日凌晨起無法取得聯(lián)系。目前，除周楷程以外的核心管理團(tuán)隊(duì)將會(huì)盡快解決目前的問題。

雖然此次部分“復(fù)課”解決了一些學(xué)員家長(zhǎng)擔(dān)心孩子學(xué)琴受影響的問題，但是另外一些學(xué)員或?qū)W員家長(zhǎng)仍舊選擇走法律途徑解決。法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾吡私獾剑呀?jīng)有家長(zhǎng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。