買家退貨快遞丟件 申通稱會(huì)繼續(xù)尋找包裹

9月4日，湖南的金先生通過申通快遞向聚美優(yōu)品北京網(wǎng)點(diǎn)退回了名牌包，但幾天過去，雖然物流顯示已簽收，但聚美表示并未收到快遞。金先生聯(lián)系申通后才得知，目前快遞員已經(jīng)離職確定快遞丟失，建議他走理賠程序，但有可能只能賠三倍郵費(fèi)。昨日記者從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處了解到，該名快遞員入職三天便無故離職，網(wǎng)點(diǎn)已在追究其責(zé)任，金先生的快遞也會(huì)再仔細(xì)尋找。

未收到貨卻顯示簽收

9月初，金先生通過聚美優(yōu)品購置了一款名牌包，發(fā)現(xiàn)并不滿意便向聚美提出了退貨申請，聚美也同意其將貨物寄回至北京的售后服務(wù)部。哪知幾天后，雖然物流已顯示簽收狀態(tài)，但聚美表示并未收到退貨。金先生隨即與聚美和申通客服取得聯(lián)系，最終發(fā)現(xiàn)是快遞丟失了包裹?！吧晖头尡本┑氖锉ぞW(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了我，說是當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)派送的快遞員不久前離職了，現(xiàn)在快遞丟失，讓我走理賠程序。”

記者從金先生提供的物流信息中看到，9月7日，當(dāng)包裹到達(dá)十里堡公司后，名為“李明”的派件員負(fù)責(zé)派件，當(dāng)天中午，物流更新至包裹已被本人簽收。

隨后，金先生聯(lián)系了湖南的網(wǎng)點(diǎn)，對方表示說是最高只能賠2000元，由于金額仍低于貨物價(jià)值，金先生又撥打了申通客服熱線，“客服的說法也和湖南網(wǎng)點(diǎn)說法一致，說如果當(dāng)時(shí)選擇了保價(jià)服務(wù)就能全賠，但現(xiàn)在這種情況不好說，還說賠付三倍運(yùn)費(fèi)也是一種賠償方案?！?/p>

“難道不選擇保價(jià)服務(wù)，寄快遞就得提心吊膽么？這樣以后誰敢用快遞，誰敢再寄貴重物品呢?！苯鹣壬J(rèn)為，快遞員的疏忽不能由消費(fèi)者買單。

申通：不會(huì)只賠三倍郵費(fèi)

昨日，記者按照物流單，撥打了派件員電話，語音提示為對方已關(guān)機(jī)。而申通客服熱線工作人員則答復(fù)，公司是有按照三至五倍標(biāo)準(zhǔn)賠償丟失包裹的說法，但具體賠償細(xì)則需咨詢發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。

隨后記者就此事詢問申通北京十里堡分公司，負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理告訴記者，名為“李明”的快遞員來公司只上了三天班，其間還在行車過程中撞傷了人，公司正配合傷者治療，“他現(xiàn)在手里還拿著公司500多元的代收貨款，但自打本周一就沒再來上過班了?！睏罱?jīng)理表示公司會(huì)追究快遞員責(zé)任，也將繼續(xù)為金先生尋找包裹，“我們會(huì)再幫著找。如果真的確定丟件，我們也會(huì)賠償?shù)摹！?/p>

記者從申通快遞北京地區(qū)負(fù)責(zé)人處了解到，若確定丟失，北京網(wǎng)點(diǎn)會(huì)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與客戶進(jìn)行協(xié)商，確定金額后，再由北京方面進(jìn)行賠付。負(fù)責(zé)人表示，如果是保價(jià)貨物遺失，申通將全額賠付，如果是普通包裹，申通會(huì)與客戶協(xié)商賠付金額，一般不會(huì)出現(xiàn)只賠三倍郵費(fèi)的情況。