與2016年相比，公共交通提升較大，上升3.27分，公職服務(wù)和公共住房也分別增加了2.72分和2.46分。

2017年公共服務(wù)基本要素滿意度得分超過60分的共有8項(xiàng)，較2016年又增加了1項(xiàng)。

藍(lán)皮書分析，總體來(lái)看，公共服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)更加均衡，這一現(xiàn)象值得關(guān)注。當(dāng)然，各項(xiàng)得分顯示公眾對(duì)公共服務(wù)各領(lǐng)域的滿意度仍然有提升空間。

資料圖中新社發(fā) 杜洋 攝

什么因素對(duì)滿意度影響大？

——戶籍、職業(yè)、職務(wù)等社會(huì)屬性

哪些因素對(duì)公共服務(wù)滿意度影響較大？

藍(lán)皮書指出，根據(jù)微觀數(shù)據(jù)定量分析結(jié)果，可以總結(jié)出的結(jié)論之一是，諸如性別、收入、受教育背景等人口統(tǒng)計(jì)因素對(duì)公共服務(wù)滿意影響弱，中國(guó)公共服務(wù)本身不存在顯著的歧視性因素，而以職業(yè)、職位為代表社會(huì)層級(jí)屬性以及由此所綁定的公共服務(wù)水平和時(shí)限是導(dǎo)致公共服務(wù)的滿意度不均等性的重要因素。

藍(lán)皮書分析，戶籍對(duì)于基本公共服務(wù)的滿意度具有較強(qiáng)影響，分析結(jié)果表明，戶籍人口對(duì)于基本公共服務(wù)的滿意度更具有低傾向，戶籍人口對(duì)公共服務(wù)相對(duì)較為嚴(yán)格，非戶籍人口對(duì)公共服務(wù)滿意度更高，中國(guó)城市公共服務(wù)在排除戶籍限制及實(shí)現(xiàn)更大范圍的普及性方面日益提升，另外，也可以看到，近年來(lái)戶籍造成的滿意度差異存在縮小趨勢(shì)。

微觀個(gè)體的職業(yè)或工作單位性質(zhì)對(duì)于公共服務(wù)滿意的影響力最大，諸如個(gè)體經(jīng)營(yíng)等其他工作單位屬性個(gè)體對(duì)于公共服務(wù)的平均滿意程度最高，而國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員對(duì)公共服務(wù)的平均滿意程度最為消極，國(guó)有企業(yè)從業(yè)人員次之。

藍(lán)皮書認(rèn)為，這一方面反映出中國(guó)城市公共服務(wù)在不同社會(huì)階層間的普及性日益提高，個(gè)體經(jīng)營(yíng)等非公職人員對(duì)于公共服務(wù)的滿意度顯著提升，而諸如國(guó)家公職人員等個(gè)體由于自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、長(zhǎng)期既定公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)前改革所帶來(lái)的沖擊等因素，對(duì)于公共服務(wù)存在消極態(tài)度；另一方面也印證了公共服務(wù)的滿意度與微觀個(gè)體的社會(huì)階層以及由此所綁定的公共服務(wù)水平和時(shí)限高度相關(guān)。