提前一兩天在攜程上預訂一日游，滿心歡喜趕到目的地后，才得知景區(qū)因天氣原因已關閉一周。

更心塞的是，打電話給客服，客服卻說不能成行是“不可抗力”，只答應返還訂單費用，再加上部分賠償。那么問題來了，消費者為此產生的車費、住宿費該找誰負責？

不可否認，線上旅游的確給市民帶來便利，但隨之產生的問題也不少。比如，虛假宣傳、捆綁銷售、退改票費不合理以及訂單被隨意更改等。

春節(jié)是市民出游的高峰，如今不少人在出行前，選擇通過線上旅游平臺來預訂旅游產品，但關于“旅游產品與合同承諾不符、旅游行程縮水、退費條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳。

對此，記者展開了調查。記者在攜程上購買了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產品。但抵達目的地鳳凰后，該產品的供應商才告知記者，該景區(qū)因天氣原因關閉，要記者自行取消訂單。

據悉，該景區(qū)已關閉7天，但攜程平臺一直未下架該產品。記者還發(fā)現，去哪兒平臺上也有該產品，截至發(fā)稿前，仍能訂購。

體驗抵達景區(qū)后被告知已關閉

1月31日晚，記者在攜程上預訂了價格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產品，游玩時間是2月2日。

當晚，記者收到攜程發(fā)來的短信提示，稱已預訂成功，并提醒記者在出行前，至少提前一天撥打短信中的電話進行預約，工作人員最晚會于出行當日上午9點前以電話形式與記者確認上車時間和地點。

2月1日，記者兩次撥打短信中的電話，都無人接聽。隨后，記者聯系攜程客服，客服稱會幫記者確認訂單。

不到10分鐘，攜程客服致電記者，表示訂單確認，會有人與記者聯系，并再次發(fā)來訂單已預訂成功的短信。

經與攜程客服二次確認后，記者買了高鐵票與汽車票，從長沙趕往鳳凰。經過近4個小時的車程，記者抵達鳳凰。

晚上7點半左右，供應商的電話姍姍來遲，稱苗人谷景區(qū)因冰凍天氣已關閉，預訂一日游的產品無法使用，要記者在攜程上取消訂單。

記者驚詫之余表示，自己已從長沙來到了鳳凰。對此，供應商要記者聯系攜程，攜程方面會給予賠償。

溝通實際花費612元，攜程只肯賠251元

隨后，記者聯系了攜程。攜程表示，和供應商核實后會再聯系記者。半小時后，攜程致電記者，表示已和供應商確認，苗人谷景區(qū)因天氣原因關閉，可為記者全額退款并多退全額的30%。

但記者認為，攜程以及供應商未及時告知，導致產生不必要的車費、住宿費用，以此拒絕了攜程的賠付方案。

2月2日，記者聯系上苗人谷景區(qū)負責人阮經理。阮經理稱，苗人谷景區(qū)正在化冰，出于安全考慮，景區(qū)已持續(xù)關閉了一周，何時開放還未確定。

對此，記者多次與攜程客服進行溝通，但客服多次強調，未能成行是景區(qū)因天氣關閉，是“不可抗力”。

記者質疑客服，景區(qū)一周前就已關閉，非臨時關閉，不屬于“不可抗力”?？头Υ吮硎?，了解情況后再與記者溝通，至今未給出明確答復。

截至記者發(fā)稿，攜程客服稱愿意返還訂單的全額費用，并多賠付單程車費193元，總額251元，并聲稱按照消費者保護法，商家不誠信最多賠付3倍金額，“這個已是最高賠付”。

然而，記者從長沙乘高鐵到懷化南花費153元，再從懷化南坐大巴到鳳凰花費40元，當晚住宿花費168元，來回路費加當晚住宿費，再加上訂單的58元，共花費612元。

質疑

景區(qū)已關閉一周，攜程為何仍能購買

根據景區(qū)人員的說法，該景區(qū)早就關園，但攜程上該產品卻沒有下架。記者預訂該產品后，收到了攜程發(fā)來的預訂成功短信，二次確認后，仍然未告知景區(qū)已關閉，并讓記者等待供應商聯系。

2月1日晚8點，在記者與攜程客服反饋情況后，預訂的產品仍未下架。次日零點左右，記者才發(fā)現該產品下架。

作為為消費者提供旅游產品的線上平臺，景區(qū)持續(xù)關閉一周竟毫不知情，這是否意味著線上旅游平臺與景區(qū)、與供應商的脫節(jié)？而這種脫節(jié)，無疑給消費者帶來風險。