2月1日，春運正式拉開帷幕。漂泊一年，奮斗一年，牽掛一年，都為了這一天，回家過年！飛馳的列車、歸鄉(xiāng)的飛機，承載著4.5億人的大遷移，也見證了春運路上數(shù)以萬計“擺渡人”的堅守。即日起，本網(wǎng)將聚焦航空與鐵路系統(tǒng)的“擺渡人”，講述他們的春節(jié)故事。

“xx先生/女士，新年好，我姓x，很高興為您服務...”這些天，東航客服中心客服部的中級業(yè)務經(jīng)理唐莉芬和她的團隊忙壞了。大雪和春運的來臨讓她們的工作量陡增，盡管已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了幾天、旅客的來電內(nèi)容大同小異，她們的態(tài)度沒有絲毫的怠慢，聲音中的甜也沒有半分降低。

上午8點半，唐莉芬抵達公司，一天的忙碌拉開帷幕。如果說接線員是旅客和航司之間的“滅火隊員”，“隊長”唐莉芬則更像是旅客、接線員、航司高層之間的樞紐：“旅客提出問題，接線員解答問題，不能解決的就傳達給我，我再向上反饋。接線員上班有點兒，我們卻沒有，遇突發(fā)狀況經(jīng)常會忙到半夜?！?/p>

雖然常年“隱身”于電話線之后，唐莉芬卻認為，工作帶給她的成就感無與倫比。上海一名小學生上學途中不幸被玻璃外墻砸中，生命垂危，爸爸恰巧在國外出差，遲遲訂不到回國的機票。得知這一消息的唐莉芬立刻幫他協(xié)調(diào)，送他回家照顧小孩?！拔覀兊墓ぷ骱芷胀?，但是當用自己的忙碌換來了他人的團聚，還是很值得的?！?/p>

工作12年、當接線員5年，身經(jīng)百戰(zhàn)的唐莉芬也有自己的煩惱：團隊中多是80后90后，春運期間電話量多，并非所有旅客的態(tài)度都很友好。作為父母嬌寵著長大的寶貝，有些員工很委屈。這時，唐莉芬就會化身“知心姐姐”，時刻關(guān)注對方的心理動向，耐心開導他們。

今年除夕，唐莉芬準備與自己的團隊一起度過?！翱头行尼槍Ω鱾€節(jié)假日都會安排值班人員并有突發(fā)事件緊急預案。除夕夜，我準備給工作的員工包餃子吃，讓他們在工作中感覺到過年的氛圍，在電話中將旅客安全順利地送回去與家人團圓?！敝劣诩依锶?，唐莉芬表示他們早已習以為常，貼心的她還為他們準備好了晚上的飯菜。

作為客服中心的“元老”，唐莉芬已經(jīng)連續(xù)6年在大年初一堅守在自己的崗位。其間發(fā)生的一件事讓她至今憶起，聲音仍難言哽咽。“2008年初下了一場大雪，上海的交通幾乎癱瘓，我被召至公司加班，幾天吃住都在公司。第二天晚上，我爺爺因為腦溢血住進了ICU病房，7天后不幸去世。因為交通和通訊不太方便，父母擔心我的安全，第二天才告訴我，直到臨走爺爺都沒有開口和我說過一句話…”

贈人玫瑰，手有余香。唐莉芬團隊的兢兢業(yè)業(yè)換來的是旅客的倍加贊揚。“經(jīng)常有客人打電話來表示感謝，有時還會寄一些小禮物來，例如公司有特色的臺歷、紀念冊，筆記本，還有寄巧克力的。這些都是對我們的激勵！”

工作中，唐莉芬積極充當別人的“騎士”，為旅客出行保駕護航。生活中，她擁有一對世界上最偉大的父母。唐莉芬無限感慨地說：“沒結(jié)婚前，家離單位比較遠，我都是自己開電瓶車。冬天溫度太低，電瓶車開到半路就沒電了，我爸爸再晚也會開摩托車出來接我。結(jié)婚后，我和老公都很忙，家里小到洗衣拖地，大到接送兒子上學，媽媽都會幫我料理掉。我真的很感激他們…”

對于媽媽的長期缺席，唐莉芬9歲的兒子偶有意見，更多的卻是理解。因為他知道，媽媽努力工作，是為了更多的小朋友能和爸爸媽媽團圓。“媽媽，你路上開車小心點！”帶著兒子的掛念，唐莉芬再次返回了工作崗位。這個春節(jié)，更多溫暖的故事將會發(fā)生...