美程酒店前臺(tái)工作人員：“以為徐先生住在311號(hào)房間，房卡給錯(cuò)了，房間開錯(cuò)了，所以那個(gè)游客才會(huì)有徐先生房間的房卡。”

美程酒店經(jīng)理：“這個(gè)事兒，可能服務(wù)員也是新來的，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，責(zé)任是酒店這邊的。”

雖說住錯(cuò)房的兩家游客沒有發(fā)生矛盾，但這事兒還是讓游客徐先生心里感覺不舒服，原本的旅游安排也受到了影響，所以他提出了賠償和退還剩余房費(fèi)的要求。

最終，今天上午，在西安市蓮湖區(qū)青年路工商所工作人員的協(xié)調(diào)下，酒店方對(duì)徐先生進(jìn)行了賠償，并保證下一步要加強(qiáng)培訓(xùn)，不會(huì)再出現(xiàn)這種問題。