安徽池州官微現(xiàn)“神回復(fù)”后相關(guān)責(zé)任人已處理

2018-05-07 17:19:44 新華網(wǎng)

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原標(biāo)題：池州政務(wù)官微現(xiàn)“神回復(fù)”網(wǎng)上群眾工作究竟要如何做？

新華社合肥5月7日電5日，新華社新媒體專線播發(fā)了《群眾咨詢遭遇“雷人”回復(fù)竟因政務(wù)官微自動托管？》一稿，報道了安徽省池州市貴池區(qū)人民政府官方微信面對群眾咨詢回復(fù)“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等“雷人語句”后，迅速在網(wǎng)上引發(fā)討論。對此基層群眾建議，地方政府要想在互聯(lián)網(wǎng)的考卷上答好題，規(guī)范官微運(yùn)營是重要環(huán)節(jié)。

5日，記者報道了安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信在2日晚面對一位市民的問題咨詢時，出現(xiàn)了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”回復(fù)。根據(jù)調(diào)查，貴池區(qū)人民政府的官微交由中國聯(lián)通池州分公司運(yùn)營，該公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，此次“意外”是智能回復(fù)軟件處于自動托管狀態(tài)而進(jìn)行的“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。

當(dāng)日晚間11時許，貴池區(qū)人民政府官微發(fā)布致歉信。據(jù)了解，目前，相關(guān)責(zé)任人員已受到相應(yīng)處理，同時，貴池區(qū)信息辦也已啟動相關(guān)責(zé)任人問責(zé)程序。

輿論認(rèn)為，地方政府部門近些年大都開通官微，這拉近了與民眾的距離，暢通了溝通渠道，為做好網(wǎng)上群眾工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。但一些地方狀況頻出也在發(fā)出警醒：規(guī)范政務(wù)官微運(yùn)營迫在眉睫。

中國人民大學(xué)新媒體研究所副所長、新聞與社會發(fā)展研究中心研究員黃河認(rèn)為，避免政務(wù)新媒體的失范，必須做到以人為本，并輔以完善的制度。他認(rèn)為，對于政務(wù)新媒體的運(yùn)營者而言，要做好對公眾個體的尊重與關(guān)懷，對公眾需求的洞察和滿足，對公眾關(guān)切的傾聽與回應(yīng)，對公眾參與的鼓勵與支持。

安徽一位政務(wù)官微運(yùn)營人員指出，官微外包應(yīng)注重“度”的把握，技術(shù)方面不反對外包，但內(nèi)容把關(guān)與解讀還需政府公務(wù)人員親力親為，不可代勞。

安徽省委黨校省情研究中心教授張彪說，“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺，應(yīng)當(dāng)以政務(wù)官微規(guī)范化管理為突破口，做好網(wǎng)上群眾工作。他建議，地方政府部門要尊重互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，落實(shí)政務(wù)官微運(yùn)營人員的基本職能和細(xì)化操作要求，要建立信息發(fā)布常態(tài)化制度，涉及群眾利益的必須及時發(fā)布，群眾充滿疑惑的做好解疑釋惑，做優(yōu)互聯(lián)網(wǎng)的考題。

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