馬女士說，對于這樣的落差，團(tuán)里的游客曾詢問過當(dāng)?shù)仉S團(tuán)導(dǎo)游，但對方回應(yīng)：“你們不要管，公司就是這么安排的?！敝蟮男谐讨校瑢?dǎo)游更是將每天將近一半的時間安排在了商店里。游客將其投訴到國內(nèi)旅行社后，得到回復(fù)稱“要體諒導(dǎo)游的辛苦”。

最嚴(yán)重的一次沖突發(fā)生在5月7日，行程的第五天。當(dāng)天的行程中包含一個購物點“乳膠中心”，由于大家消費金額較少，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游吼道：“我不信你們不用逼（迫）的”、“一句話，逼到你們做出來為止”。

這番言論隨即也引發(fā)了中國領(lǐng)隊的不滿，領(lǐng)隊說了一句“誰讓你這樣講話”，不料當(dāng)?shù)貙?dǎo)游變本加厲。在游客拍攝的事發(fā)視頻中，導(dǎo)游用手指向車門方向吼道：“要不然你就直接下車！”接著又說：“明天早上你不要上車！自己打的回曼谷！”得知領(lǐng)隊要向組團(tuán)旅行社反映后，男子稱“你投一百個訴都沒用”。

馬女士的丈夫梁先生稱，其實行程安排就是9號凌晨3點回國的飛機(jī)，但是我們實在受不了了，所以決定提前“逃”。當(dāng)天大家假裝外出散步，一路靠著手機(jī)翻譯軟件和拉客的司機(jī)溝通，花了兩個小時才聯(lián)系到了一輛面包車。

泰警方逮捕涉事黑導(dǎo)游

查明“游客買枕頭導(dǎo)游提成”

12日下午，泰國國家旅游局曼谷總部官方微博就此事發(fā)布通報。通報稱，5月11日晚涉事黑導(dǎo)游已在芭提雅被警方逮捕。

泰國國家旅游局表示，5月7日此事件發(fā)生后，“泰國黑導(dǎo)游怒吼游客，逼迫購買乳膠枕”的視頻被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，吸引大量網(wǎng)友關(guān)注，視頻播放量達(dá)到300萬次，逐漸對泰國旅游業(yè)形象造成一定負(fù)面影響?！拔揖值弥饲闆r后已緊急聯(lián)系泰國旅游警察局嚴(yán)肅處理，給中國游客一個交代”。

5月11日晚，泰國旅游警察局副局長素拉切警少將帶隊，聯(lián)合芭提雅旅游警察、移民局警察展開收網(wǎng)工作，在芭提雅將涉事中國籍21歲男性黑導(dǎo)游李海抓捕歸案。李海在警局中對視頻里恐嚇游客消費導(dǎo)致游客深夜折返的所作所為供認(rèn)不諱。據(jù)其交代：事發(fā)期間曾帶10名中國游客到芭提雅一家乳膠中心購買乳膠枕頭從中收取回扣，由于購買人數(shù)較少沒有賺到錢，于是才口出狂言恐嚇游客，導(dǎo)致游客集體脫團(tuán)返回曼谷。

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