鄢先生說，經(jīng)過多次溝通，騎手轉(zhuǎn)發(fā)給他一條短信，似乎是保險公司關(guān)于報銷需要的資料，讓他自己去聯(lián)系。鄢先生非常不滿，他認(rèn)為騎手應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，不能轉(zhuǎn)發(fā)一條信息了事，而且需要當(dāng)面道歉，現(xiàn)場他給騎手打了電話。

“點我達(dá)”騎手吳師傅：“你意思是想讓我說對不起是吧。”

鄢先生：“你那天速度有多快?！?/p>

“點我達(dá)”騎手吳師傅：“速度有多快不重要，我有一百碼都不重要，知道吧，交警已經(jīng)判我全責(zé)了，說那些有意義嗎。”

鄢先生：“主要你說話太難聽了，你那天在交警隊怎么說的。”

“點我達(dá)”騎手吳師傅：“你要我說話好聽嗎，你要我說話好聽的話，我現(xiàn)在理都可以不理你?！?/strong>

跟騎手和博爾捷方都沒法溝通

騎手掛了電話。鄢先生說，這名騎手是跟點我達(dá)公司的合作伙伴，一家叫做“博爾捷”的勞務(wù)公司簽的合同，保險也是博爾捷買的。記者聯(lián)系了博爾捷公司。

“博爾捷”公司工作人員：“是這樣的，我的工作是有要求，如果你有問題，讓騎手本人給我來電話，謝謝，再見?！?/strong>

跟騎手和博爾捷方面都沒法溝通，記者又撥打了點我達(dá)平臺的客服。

“點我達(dá)”客服：“是這樣的，我們這里是不進(jìn)行受理的，你們可以聯(lián)系一下保險公司，（博爾捷是什么公司??？）勞務(wù)公司，這個您聯(lián)系博爾捷公司就可以了?！?/strong>

已有專人聯(lián)系鄢先生

問題又繞回了博爾捷這里，還是得不到解決，記者再次向客服描述了事情經(jīng)過，客服表示要咨詢一下，過了會兒進(jìn)行了答復(fù)。

“點我達(dá)”客服：“需要我們配合的話，可以把騎手的具體信息發(fā)給我們，我們可以協(xié)助你們的，這個我們可以和騎手的負(fù)責(zé)人溝通的?！?/p>

鄢先生留下了自己和騎手的信息，第二天他告訴記者，點我達(dá)方面已經(jīng)有專人聯(lián)系他，表示會跟進(jìn)處理此事，具體方案還沒定。