記者體驗(yàn)

記者所參與的天津一日游，行程緊湊。為趕時(shí)間，在意大利風(fēng)情街時(shí)，導(dǎo)游稱景區(qū)沒(méi)有廁所，讓大家“速玩速走”。雖然整個(gè)行程導(dǎo)游都在“爭(zhēng)分奪秒”，但仍然安排出近一半的時(shí)間讓游客購(gòu)物。到達(dá)購(gòu)物區(qū)前，導(dǎo)游在大巴上強(qiáng)烈建議游客購(gòu)買(mǎi)“特產(chǎn)”，希望游客支持“工作”。

記者注意到，幾乎所有游客都沒(méi)有空手而回，上車時(shí)，導(dǎo)游將游客的購(gòu)物小票作為日后返利憑證收回。

現(xiàn)象2

部分導(dǎo)游沒(méi)有履行景點(diǎn)講解責(zé)任

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些線路中導(dǎo)游所起的作用只是分發(fā)門(mén)票或引領(lǐng)進(jìn)門(mén)，并沒(méi)有履行景點(diǎn)講解責(zé)任。例如，04號(hào)線路、09號(hào)線路導(dǎo)游都只是把游客領(lǐng)進(jìn)門(mén)，讓游客自行參觀。14號(hào)線路中，導(dǎo)游只是在車上簡(jiǎn)單對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹。16號(hào)線路中，在圓明園景區(qū)無(wú)導(dǎo)游講解。

部分導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。在09號(hào)線路中，導(dǎo)游在中午12點(diǎn)行程未結(jié)束即自行離團(tuán)。

此外，一些導(dǎo)游對(duì)行程未做出合理安排。03號(hào)線路中，導(dǎo)游將游客直接帶到纜車停車場(chǎng)，沒(méi)有對(duì)拒絕乘坐纜車的游客進(jìn)行合理安排。

08號(hào)線路中，到達(dá)景區(qū)后導(dǎo)游把票發(fā)給游客自行離去，但由于是團(tuán)隊(duì)票，沒(méi)有導(dǎo)游在場(chǎng)景區(qū)工作人員不讓游客進(jìn)入，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂，后來(lái)游客聯(lián)系導(dǎo)游才一起進(jìn)入景區(qū)。

記者體驗(yàn)

抵達(dá)天津意大利風(fēng)情街之前，導(dǎo)游在車上表示自己從業(yè)多年，“發(fā)現(xiàn)講解再多都沒(méi)用，最重要是大家多拍照”，拒絕帶隊(duì)講解。在大家強(qiáng)烈要求下，他才和游客一起進(jìn)入景區(qū)。

記者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)為“散客拼團(tuán)”，從各渠道參團(tuán)的游客上車后，導(dǎo)游首先表示自己不了解情況，“有問(wèn)題就問(wèn)旅行社”。游覽景點(diǎn)時(shí)，不同平臺(tái)的游客情況不同，如乘船一項(xiàng)就并非所有游客都能參與，而導(dǎo)游只是讓這些游客自己打發(fā)時(shí)間。