原標(biāo)題：乘客被罵卻陷入維權(quán)困境 uber平臺安全監(jiān)管漏洞亟待完善

最近，有網(wǎng)民反映自己在使用uber約車時卻遭到司機(jī)辱罵后，當(dāng)試圖投訴時卻遭遇維權(quán)困境。本來很簡單的投訴，卻耗費(fèi)數(shù)小時后才得到解決。此次投訴過程中所受到的不公正待遇，也讓該網(wǎng)民開始對這款打車軟件的安全性產(chǎn)生懷疑。

眾所周知uber中國鮮少出現(xiàn)安全事故。該軟件因為在業(yè)界的良好口碑，加之在網(wǎng)友心中所具有的良好信譽(yù)度，成為很多市民出行和通勤的首選。

在滴滴公司如今在大規(guī)模的進(jìn)行安全整改期間，網(wǎng)友反映uber所存在的問題立即引起了記者的注意。那么，uber客服對于投訴的處理方式存在哪些問題？Uber又存在哪些安全監(jiān)控漏洞？對此本網(wǎng)記者展開了調(diào)查。

挨罵乘客投訴卻遭遇維權(quán)困境

市民李冉于本月14日，使用uber約車上班。由于定位不準(zhǔn)，司機(jī)又開錯了方向，她只能向司機(jī)表示要取消訂單，但讓她沒想到的是，司機(jī)卻對其進(jìn)行了長達(dá)數(shù)分鐘的人身攻擊與言語侮辱。

提到這件事，就讓李冉氣不順，她向記者表示，客服對于此事的處理態(tài)度更加火上澆油。

“當(dāng)我打電話投訴時，一名聲稱為滴滴快車的客服表示，沒辦法查到我的訂單，接下來該客服便直接將我的投訴轉(zhuǎn)接給滴滴出租車投訴客服。由于轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)線錯誤，我的投訴被再次轉(zhuǎn)接。就這樣投訴被客服轉(zhuǎn)接了數(shù)次后，問題也沒有得到解決?！崩钊綗o奈地說。

當(dāng)記者問到，為何不直接將訂單截圖直接傳給uber客服？對此，李冉解釋，她也曾經(jīng)嘗試了這種方式，但卻發(fā)現(xiàn)uber根本沒有人工在線客服。

記者經(jīng)測試實際情況確實如此。雖然目前uber客戶端的設(shè)置了“轉(zhuǎn)接人工在線”，但這項功能網(wǎng)民無法點擊使用。