順風(fēng)車依舊下線 滴滴起草公約封禁“不文明”乘客

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法制晚報·看法新聞（記者 張鑫）今天上午，滴滴發(fā)布了對用戶征求意見的第一期回復(fù)。其中回答了“一鍵報警是不是形同虛設(shè)”、“有黑產(chǎn)能幫助司機洗白賬號”等20個問題。在這份回復(fù)中，滴滴出行表示，順風(fēng)車仍舊沒有恢復(fù)的時間表。而滴滴正在起草“司乘公約”，乘客“不文明”也將被封禁。

滴滴出行今天表示，為進一步滿足公眾安全出行的需求，全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)主體責(zé)任及主管部門和檢查組的整改要求，滴滴持續(xù)開展安全整改工作，同時面向全社會廣泛征集意見，截至10月30日共收到111945份批評和建議（包含英文用戶386份）。滴滴整理出公眾比較關(guān)心的第一期20類代表問題公開回復(fù)。

對于“一鍵報警”功能的爭議，滴滴在回復(fù)中重申了緊急聯(lián)系人的作用，并在小范圍測試“短信報警”功能，目前在開通12110短信報警的煙臺和江門，用戶可以通過“一鍵報警”中的短信報警功能將行程信息直接發(fā)送給警方。

此外，其他地區(qū)對于遇到緊急情況請及時報警，客服將配合警方的調(diào)證小組7x24小時響應(yīng)警方需求，可以在10分鐘內(nèi)完成調(diào)證流程。

對于順風(fēng)車，滴滴表示，公司正全力以赴投入安全建設(shè)，內(nèi)部需要重新思考順風(fēng)車背后的復(fù)雜性，在安全保障、產(chǎn)品邏輯、運營理念等方面重新梳理，并向社會各界征求意見。而目前順風(fēng)車依舊無限期下線。

對于司機反應(yīng)“司乘待遇不平等”問題，滴滴表示，平臺用戶規(guī)則對司機和乘客行為均有約束，乘客不支付車費、騷擾或者辱罵司機、惡意多次取消訂單、企圖傷害司機等行為會被暫?；蛘哂谰猛Ｖ狗?wù)。

但是由于平臺規(guī)則不完善，滴滴正在緊急查漏補缺，并著手起草“司乘公約”，希望以此呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明禮貌相待，平安出行。

此外，為進一步加強安全保障、維護司乘雙方權(quán)益，滴滴也正在優(yōu)先梳理醉酒場景下的用車規(guī)則，并陸續(xù)向各界征求意見。

此外，有司機反應(yīng)：“現(xiàn)在有黑產(chǎn)能幫助司機洗白賬號，也能讓服務(wù)分低的司機搶大單，老實工作的司機卻接不到好單。”滴滴表示，堅決與遵守規(guī)則的司機師傅們站在同一戰(zhàn)線，并堅決配合警方持續(xù)打擊黑產(chǎn)外掛。公司已成立“打黑專項組”，對于刷服務(wù)分、開設(shè)小號，使用外掛搶單等行為堅決打擊，一經(jīng)查實，永久停止派單并提交警方處理。

2017年至今，平臺配合各地警方打掉了幾十個涉及黑產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)犯罪團伙，對40多萬個使用作弊器的司機賬戶永久停止派單。