1月28日，北青報記者以市民身份致電上海迪士尼度假區(qū)，工作人員答復(fù)稱，經(jīng)了解，事發(fā)當(dāng)時“雪莉玫”的頭部被男游客拉扯后，“演職人員感覺頭部有些不適，立馬去醫(yī)務(wù)室做了檢查。檢查之后，休息了一下，目前已經(jīng)沒有大礙?！?/p>

工作人員解釋，因為人偶的頭盔里面都是由金屬支撐的，“很多東西是固定好的，被拍打之后，很多部件可能會錯位。所以我們一直呼吁游客不要拍打、拉扯人偶的身體，尤其是頭部，一是這很容易給里面的演職人員造成傷害，第二也可能會給演出造成影響。”

對于拉扯“雪莉玫”的男游客，工作人員稱，現(xiàn)場有迪士尼的粉絲拍到了拉扯“雪莉玫”的男游客照片和視頻，還有粉絲在事發(fā)后幫助(園區(qū))找到了男游客本人，“我們的樂園經(jīng)理以及警方已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)和處理此事了。”至于是否會對游罰款等，工作人員表示，要以警方的具體處理情況為準(zhǔn)。工作人員還稱，找到男游客后，園方已經(jīng)告知男游客不能拍打、拉扯人偶的原因?！昂芏嘤慰涂赡苓€是不了解，或是部分游客游園的素質(zhì)不高，之后我們也會加強(qiáng)這方面的提醒?！?/p>