21日，斯里蘭卡發(fā)生多起爆炸，已造成當?shù)刂卮笕藛T傷亡。事件發(fā)生后，東航針對斯里蘭卡航線受影響旅客提供客票免費更變或退改方案，內(nèi)容如下：

一、適用客票范圍
涉及東航斯里蘭卡航線的客票（東航實際承運及*MU代碼共享的781客票）
二、適用日期
出票日期：2019年4月21日（含）之前
旅行日期：2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）

三、改期或退票政策
對符合上述條件的客票，允許于2019年4月26日（含）前對客票未使用部分，在客票有效期內(nèi)免除退票費進行退票（包括原客票規(guī)則不允許退票的客票）。或者免費變更一次至5月31日（含）前的東航實際承運斯里蘭卡航線；變更至6月1日（含）后的航班，按照自愿變更處理。
四、辦理渠道
旅客可聯(lián)系東航客服中心95530、各直銷機構(gòu)辦理航班改期，退票回原出票地辦理。

南方航空公司也出臺了關(guān)于科倫坡航線相關(guān)機票特殊處理的通知，相關(guān)機票退票、變更規(guī)定如下：

一、適用客票
客票為南航784票證，出票日期為2019年4月21日（含）前，客票航程中包含中國至科倫坡之間南航/重航承運航段，且該航段日期在2019年4月21日（含）至5月20日（含）之間。
二、操作辦法
對符合上述條件的客票，允許對客票未使用部分，在客票有效期內(nèi)免除退票費進行退票（包括原客票規(guī)則不允許退票的客票）；或者免費變更一次至4月30日（含）前的南航/重航實際承運中國-科倫坡航線。變更至5月1日(含)后的航班，按照自愿變更處理。