事情發(fā)生后，張先生也聯(lián)系了鹿客的客服，通過(guò)電話溝通，對(duì)方承諾可以給張先生退錢，也可以免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品，而對(duì)于門(mén)鎖為何會(huì)自己打開(kāi)，沒(méi)有給出明確的回復(fù)。

銷售人員表示，具體鎖問(wèn)題出在哪？這件事該怎么解決，銷售人員稱也只是聽(tīng)從北京總部的安排，如果用戶不滿意，還是要和北京總部進(jìn)行溝通。我們聯(lián)系到了鹿客智能門(mén)鎖北京總部品牌公關(guān)部。

鹿客智能門(mén)鎖品牌公關(guān)部左女士表示：“我們正在跟用戶協(xié)商，解決辦法，我們這邊對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，確實(shí)產(chǎn)品沒(méi)有什么問(wèn)題，我們也是懷疑，用戶在使用過(guò)程中，鎖門(mén)沒(méi)有鎖上，只是下壓了一下把手，那樣是一個(gè)正常普通鎖門(mén)的狀態(tài)?！?/p>

張先生：“說(shuō)我們是門(mén)問(wèn)題，門(mén)是虛掩沒(méi)有關(guān)嚴(yán)，好在我們家里有視頻，門(mén)上的鹿客貓眼也有視頻，錄下了十足的證據(jù)，這個(gè)結(jié)果卻是讓人很寒心?！?/p>

雙方都有自己的看法。這件事到底該如何解決？

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤介紹：“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，是由第三方出具是有效的，如果是廠家自行出具，消費(fèi)者是可以提異議的，這是第一點(diǎn)，第二點(diǎn)，對(duì)于鎖實(shí)際上是安全防范的一個(gè)工具，或者說(shuō)是一個(gè)設(shè)施，鎖具產(chǎn)生問(wèn)題，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)心理上的恐慌。”

付律師說(shuō)，門(mén)自己開(kāi)雖然是偶發(fā)事件，但不管是出于質(zhì)量問(wèn)題還是非質(zhì)量問(wèn)題，鎖不同于其他產(chǎn)品，商家要考慮到用戶的實(shí)際情況。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤：“建議雙方不要僅從法律的角度來(lái)解決這個(gè)事情，對(duì)于這個(gè)偶發(fā)性事件，是不是上升成系統(tǒng)性事件，這一點(diǎn)是很難預(yù)估，如果這件事情能夠妥善處理，得到消費(fèi)者和其他人民群眾的認(rèn)可，我相信，這個(gè)廠家的品牌，或者服務(wù)，會(huì)得到更多良性推崇。”