全國旅行社團(tuán)隊(duì)游暫停 游客退團(tuán)能退全款嗎？(2)
根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：遇到不可抗力時，旅行社、旅行網(wǎng)站等平臺可以依法免責(zé)，無需退還已支付費(fèi)用中不可取消的部分。
不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。在現(xiàn)實(shí)中，它包括地震、臺風(fēng)、火山爆發(fā)等天災(zāi)，也包括游行、罷工、軍事行動等人禍。國內(nèi)目前突發(fā)的新型冠狀病毒疫情，很顯然就屬于不可抗力。
為了指導(dǎo)游客和旅游機(jī)構(gòu)之間如何處理旅行團(tuán)被取消后的后續(xù)協(xié)商問題，湖南省和長沙市兩級旅行社協(xié)會都出臺了相關(guān)通知。
所以，作為消費(fèi)者，當(dāng)不可抗力發(fā)生時，也可以依據(jù)《旅游法》和旅游機(jī)構(gòu)共同協(xié)商變更合同或解除合同。
變更合同的，可以協(xié)商采取延期出行和變更行程等方式，由此所增加的費(fèi)用，游客需自己承擔(dān)，減少的費(fèi)用則由旅行社退還給游客。
合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還給游客。
一條條規(guī)則聽起來冷冰冰，但面對不可抗力，靠譜的旅行社會盡力溝通，為消費(fèi)者爭取更多可退回的費(fèi)用，甚至對消費(fèi)者進(jìn)行其他形式的補(bǔ)償，與消費(fèi)者共同承擔(dān)損失。
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