最近幾個月，有著“羽絨服界愛馬仕”稱號的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因?yàn)椤啊摷購V告宣傳’被黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元”、后又因?yàn)椤安荒芊酪叩蹆r卻高達(dá)千元的天價口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第一。

11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上?！段乙对V》欄目報(bào)道稱，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)的時候，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。

另據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國區(qū)通用條款。

面對這一堆的問題，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路。而隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。

專店衣服商標(biāo)繡錯，想退好難，投訴維權(quán)處處碰壁

賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。

回到家中后賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線。

這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯↑

不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道。

賈女士說，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知?！暗?dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時，她只能在這份條款上簽了字。

10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱，“沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決?！?/p>

“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報(bào)告，才可以退貨?！?/p>

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個答復(fù)。但當(dāng)記者就為何中國大陸地區(qū)不能退貨”一事詢問工作人員，卻被告知，沒有回答權(quán)限。

對于不可退貨一事，有記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店。得到的回復(fù)和上海國金中心商城“加拿大鵝”專賣店的條例一樣，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨這是“中國區(qū)域通用的條款”。這是因?yàn)轭櫩驮谫徺I時候看到的東西是“實(shí)體物品”，所以不可以進(jìn)行退貨。

此外，加拿大鵝北京三里屯店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

多數(shù)網(wǎng)友表示“這也太霸王了吧”、“這不是鵝人嗎”、“有問題也不能退貨？”、“誰給他的勇氣”、“波司登很香的！支持常熟波司登～”

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當(dāng)亮明身份要求采訪時，店員表示“店長不在”。當(dāng)記者告知賈女士的遭遇后，對方回復(fù)：門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。記者詢問總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個答復(fù)。記者詢問：“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國大陸地區(qū)不能退貨’？”對方表示，工作人員一概沒有回答的權(quán)限。而截至發(fā)稿，記者仍沒有收到來自“加拿大鵝”方面的任何回復(fù)。

律師：可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌表示，對于商品不符合要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

秦裕斌直言，如果商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金；如果銷售方明知商品存在質(zhì)量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任；如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊商標(biāo)的商品，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。秦裕斌認(rèn)為，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律，“品牌方應(yīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴?！?/p>

對此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨退款。但是，距離自己購買這件衣服已過去整整一個多月，目前解決問題似乎依舊遙遙無期，這讓她感到十分心累?！霸疽詾榇笃放茣写笃放频膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，沒想到碰上的竟是‘滿滿的套路’！”

Q2營收大漲40%，中國消費(fèi)者貢獻(xiàn)突出

11月，加拿大鵝披露的第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷售額就實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長，達(dá)2.33億加元，其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻(xiàn)。其中，二季度，加拿大鵝電子商務(wù)營收同比增長33.8%；大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績同樣亮眼，直營渠道銷售額分別同比增長188.7%和101.4%DTC業(yè)務(wù)銷售分別增長了188.7%和101.4%。

此前新聞：“加拿大鵝”被罰45萬

日前，“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元的事情一度登上熱搜第一。

上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)查顯示，加拿大鵝銷售的羽絨服內(nèi)使用了蓬松度較低的鴨絨，鴨絨產(chǎn)品占所有產(chǎn)品的69%。就加拿大鵝銷售產(chǎn)品橫向?qū)Ρ龋幽么簌Z以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”與事實(shí)不符，構(gòu)成虛假廣告行為。

而就在賈女士遭遇曝光的前幾天，加拿大鵝的“老粉絲”韓女士也曾爆料稱，她2018年在國外花了5000元左右買的羽絨服。

羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高。到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置。直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準(zhǔn)備穿這件衣服過冬?？墒牵岉n女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”?！拔揖痛┝税胩欤丶野l(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛。”韓女士說，衣服的掉毛完全不是正常范圍。

今年冬天再次拿出來穿時，不出所料，依然是“一脫一身毛”。

可就當(dāng)她申請“全球終身保修服務(wù)”時卻處處碰壁，還收到了官方“不予維修”的回復(fù)。

央廣網(wǎng)：質(zhì)量差卻拒不退貨

傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

11月30日，@央廣網(wǎng)評論稱，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴?！凹幽么簌Z”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出?！?，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！

小伙伴們，你能接受部分大牌商品不允許退貨的規(guī)定嗎？對此你怎么看？