加拿大鵝遞材料說明退換貨政策:7日無理由為行業(yè)慣例
原標(biāo)題：被約談后，加拿大鵝向上海市消保委遞交說明材料
記者12月2日了解到，當(dāng)天下午2點加拿大鵝派一人向上海市消保委遞交了材料。
前一日，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”）。
加拿大鵝在材料中稱，其所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品均可以依照中國法律法規(guī)退貨退款。
但也表示7日無理由適用于線上銷售，并稱其為行業(yè)慣例。
上海市消保委表示，參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。
加拿大鵝在12月2日遞交給上海市消保委的回復(fù)中稱，其再次澄清并承諾，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品均可以依照中國法律法規(guī)退貨退款。
并且，其強(qiáng)調(diào)加拿大鵝門店也在長期落實退換貨政策?！拔覀兊拈T店知悉并一直認(rèn)真執(zhí)行。在我們的門店過往運營中也存在退換貨的情況及記錄”。
此前，上海市消保委表示，約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。
但加拿大鵝在回復(fù)媒體針對《更換條款》的疑問時表示，在客人簽字代表知曉條款內(nèi)容。
如不同意，客人可以按照意愿在此階段停止購買行為。
也就是說，如果不同意該條款，顧客就買不了衣服。
上海市消保委還發(fā)現(xiàn)，在約談中該委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道。
加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
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