新京報(bào)快訊（記者吳為）12月29日上午，北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方接待飯店授牌儀式暨住宿保障誓師動(dòng)員大會(huì)在北京冬奧組委舉行。北京冬奧組委及北京市、河北省相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為三賽區(qū)82家官方接待飯店授牌，并進(jìn)行賽前住宿保障的誓師動(dòng)員。

12月29日上午，北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方接待飯店授牌儀式暨住宿保障誓師動(dòng)員大會(huì)舉行。新京報(bào)記者陶冉攝

北京冬奧組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部部長(zhǎng)于德斌通報(bào)了住宿保障情況，介紹了住宿保障工作整體推進(jìn)情況、防疫工作以及保障特色和機(jī)制，強(qiáng)調(diào)住宿保障人員一定要當(dāng)好住宿保障工作的宣傳員、監(jiān)督員、檢查員、培訓(xùn)員、服務(wù)員。

“授牌誓師大會(huì)標(biāo)志著北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)住宿保障工作進(jìn)入沖刺階段，各家接待飯店要為舉辦一屆精彩、非凡、卓越的盛會(huì)貢獻(xiàn)力量。”官方接待飯店代表、北京日壇飯店總經(jīng)理王宗昌表示。

儀式現(xiàn)場(chǎng)，14家官方接待飯店代表依次登臺(tái)領(lǐng)取銘牌。

官方接待飯店代表登臺(tái)領(lǐng)取銘牌。新京報(bào)記者陶冉攝

北京冬奧組委專(zhuān)職副主席、秘書(shū)長(zhǎng)韓子榮對(duì)京冀兩地住宿服務(wù)保障人員表示，希望做精做細(xì)飯店服務(wù)工作，切實(shí)做到疫情防控有“硬度”，講好中國(guó)冬奧故事，營(yíng)造好飯店服務(wù)保障氛圍。

三個(gè)賽區(qū)遴選的82家飯店分別服務(wù)什么？

于德斌介紹，北京冬奧組委與京冀兩地政府、相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店管理集團(tuán)通力合作，在北京、延慶、張家口三個(gè)賽區(qū)精心遴選了82家飯店，作為冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)各利益相關(guān)方的住宿接待飯店。

賽時(shí)，北京冬奧組委將為國(guó)際奧委會(huì)（國(guó)際殘奧委會(huì)）大家庭、國(guó)際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)、國(guó)家和地區(qū)奧委會(huì)（殘奧委會(huì)）、轉(zhuǎn)播商、新聞媒體、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)合作伙伴、超編官員、未來(lái)奧組委觀察員等各類(lèi)利益相關(guān)方提供數(shù)量充足、清潔舒適、價(jià)格合理的住宿設(shè)施及規(guī)范服務(wù)。

“經(jīng)優(yōu)化調(diào)整，三賽區(qū)共有82家官方接待飯店（73家需要閉環(huán)管理，9家不需要閉環(huán)管理）為各利益相關(guān)方在各個(gè)住宿保障時(shí)期提供服務(wù)?！庇诘卤笳f(shuō)，部分利益相關(guān)方在賽后仍需在華繼續(xù)停留工作，三賽區(qū)各有1家接待飯店提供賽后住宿服務(wù)保障。

冬奧會(huì)的住宿保障機(jī)制是怎樣的？

北京冬奧會(huì)的住宿保障是在運(yùn)行指揮部服務(wù)保障組的領(lǐng)導(dǎo)下，由北京冬奧組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部、北京市文旅局、河北省文旅廳、各屬地政府及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)。

各屬地政府及相關(guān)部門(mén)組建簽約飯店屬地保障小組，包括住宿、安保、交通、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保障、食品安全以及核酸檢測(cè)服務(wù)，負(fù)責(zé)接待飯店運(yùn)行中的保障工作。接待飯店由總經(jīng)理組建接待小組，具體承擔(dān)各項(xiàng)服務(wù)保障。

北京冬奧組委的運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部住宿設(shè)施團(tuán)隊(duì)對(duì)賽時(shí)服務(wù)熱線、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，選派區(qū)域經(jīng)理進(jìn)駐接待飯店，對(duì)接各利益相關(guān)方客戶(hù)群和接待飯店接待小組，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞服務(wù)需求和意見(jiàn)反饋。

此外，北京市、河北省文旅部門(mén)牽頭、各職能部門(mén)配合對(duì)接待飯店的服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、安全消防、交通秩序、環(huán)境秩序、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療防疫和食品安全等方面進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

官方接待飯店會(huì)提供哪些“特色服務(wù)”？

據(jù)于德斌介紹，為進(jìn)一步做好閉環(huán)管理接待飯店住宿服務(wù)保障工作，在堅(jiān)持閉環(huán)管理“硬度”的同時(shí)傳遞各項(xiàng)服務(wù)的“溫度”，各接待飯店在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還開(kāi)展一些特色服務(wù)。

如接待飯店每?jī)商旎蚋鶕?jù)客人要求提供客房清理服務(wù)；以零點(diǎn)、套餐和自助的不同形式，提供品種豐富、價(jià)格合理的餐飲服務(wù)，并動(dòng)態(tài)調(diào)整供餐時(shí)間；實(shí)現(xiàn)主要幣種兌換，提供多種結(jié)算方式；提供洗衣、烘干服務(wù)；配置便利店；組建機(jī)動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍；依法開(kāi)通境外衛(wèi)星頻道，配合做好5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)改造工作。

賽時(shí)，接待飯店將在大堂、餐廳等公共區(qū)域設(shè)置屏幕，提供賽事直播服務(wù)，營(yíng)造良好的冬奧氛圍；非比賽時(shí)段將循環(huán)播放北京冬奧宣傳片，增設(shè)冬奧特許商品和北京、河北禮物展賣(mài)服務(wù)，講好中國(guó)故事。結(jié)合春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，在公共區(qū)域進(jìn)行景觀布置，營(yíng)造喜慶、融合的節(jié)日氛圍。

住宿保障領(lǐng)域的疫情防控、突發(fā)應(yīng)急做了哪些安排？

為切實(shí)保障利益相關(guān)方的健康安全，做好閉環(huán)管理住宿服務(wù)保障工作，北京冬奧組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部依據(jù)《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及涉冬奧場(chǎng)所編制新冠肺炎疫情防控措施指引》等文件，制定了《住宿設(shè)施新冠肺炎疫情防控方案編制指引》。對(duì)接待飯店服務(wù)保障各主要環(huán)節(jié)和服務(wù)場(chǎng)景的疫情防控原則、措施進(jìn)行了規(guī)范。

“大家一定要做好住宿保障的宣傳員、監(jiān)督員、檢查員、培訓(xùn)員、服務(wù)員?！庇诘卤笳f(shuō)。

據(jù)于德斌介紹，下一步，北京冬奧組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部將會(huì)加強(qiáng)與委內(nèi)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域和委外各職能部門(mén)的對(duì)接，落實(shí)接待飯店的交通、安保、防疫、醫(yī)療、食品安全等各項(xiàng)保障工作。同時(shí)，持續(xù)提升各接待飯店服務(wù)保障人員和外圍保障團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，著眼實(shí)戰(zhàn)，瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)，剛性管理和柔性服務(wù)相結(jié)合，全面提升接待飯店服務(wù)管理水平。

還將研判接待飯店運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，編制接待飯店運(yùn)行保障方案及應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展賽前專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練，確保接待飯店賽時(shí)安全高效運(yùn)行。

“我們還將做好提前來(lái)華住宿保障的各接待飯店保障工作，加大督查指導(dǎo)力度，結(jié)合前期測(cè)試活動(dòng)中暴露的問(wèn)題，進(jìn)一步聚焦服務(wù)保障工作細(xì)節(jié)，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，積極協(xié)同安保、防疫、交通等閉環(huán)管理重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合力做好服務(wù)保障工作，為賽時(shí)運(yùn)行保障奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！庇诘卤笳f(shuō)。

新京報(bào)記者吳為攝影記者陶冉