原標(biāo)題:航班起飛50分鐘,乘客求助:我家燃?xì)庠詈孟裢P(guān)火了
3月5日,從南京飛往昆明的東方航空MU9608航班“空地”緊急聯(lián)動,完成了一次驚心動魄的“關(guān)火”任務(wù)。
14:11,MU9608(南京-昆明)航班從南京祿口機(jī)場起飛。
起飛后約50分鐘,乘客張女士焦急地找到當(dāng)班乘務(wù)長胡佳:“乘務(wù)長你好,我們家的燃?xì)庠詈孟裢涥P(guān)火了,不知道你們有沒有辦法馬上聯(lián)系到我們的物業(yè),讓他們到家里幫我們關(guān)一下火!”聽到旅客描述,胡佳意識到情況緊急,安撫張女士不要著急,機(jī)組將竭盡全力協(xié)助。
胡佳立即通知航班機(jī)長艾隆強(qiáng),告知其旅客情況和請求,機(jī)組收到通知后迅速聯(lián)系簽派員。
15:15,東航云南公司運(yùn)行及客戶中心飛行簽派席位簽派員趙翔接到MU9608航班機(jī)組衛(wèi)星電話,了解了張女士的緊急情況,并記錄了物業(yè)公司電話。
掛斷衛(wèi)星電話,事不宜遲,趙翔隨即撥通了物業(yè)公司電話并將張女士的情況及提供的相關(guān)信息通報物業(yè),請求協(xié)助查看其家中燃?xì)馇闆r。
經(jīng)過15分鐘的焦急等待,物業(yè)公司電話回復(fù)簽派席位,小區(qū)管家已到張女士家中查看,家中燃?xì)馐顷P(guān)閉狀態(tài),沒有安全隱患。
簽派員立即將信息反饋給機(jī)組,胡佳收到機(jī)組反饋后,再次來到焦急的張女士身邊,告知其家中平安,沒有安全隱患?!霸诘却覀兓貜?fù)的時間里,張女士非常焦急,我們乘務(wù)組一直在安慰她,告訴她我們一定會幫她關(guān)閉家里的燃?xì)猓屗灰薄?/p>
最后得到機(jī)組的反饋,張女士終于松了口氣,一直跟我們道謝,說給我們添麻煩了?!焙颜f道,“最后下機(jī)的時候,張女士跟我們說小區(qū)物業(yè)給她回電話再次跟她說了情況,家里的燃?xì)馐顷P(guān)閉的,但是門沒鎖好,幸虧這次去查看了一下。再次感謝東航機(jī)組和地面人員的幫助,這下總算是安心了?!?/p>
“我們絲毫沒有耽擱,立即給公司簽派員撥通了衛(wèi)星電話?!卑?qiáng)在航班落地后接受采訪時說道,“我們完全能夠體會旅客該有多著急,平時遇到這種情況都得立馬往家趕,更何況這是在萬米高空,旅客的心情可想而知?!?/p>
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