原標題:頭發(fā)“服帖”了人當場“懵”了
有位劉先生反映,5月3號去給頭發(fā)做造型。店員說398元做服帖燙,沒想到是按區(qū)域算的,他頭上被分成了十二個區(qū)域,每個區(qū)域398元。
劉先生:“我之前的發(fā)型是發(fā)根比較直,是朝外朝上長的,所以變長了之后,頭發(fā)不會倒下來,我昨天頭發(fā)也比較長了,就去這里做普通的洗剪吹。”
劉先生表示,他有震軒美容美發(fā)的會員卡,因為家附近的門店關了,就找到余杭區(qū)同順街上的震軒門店做發(fā)型。洗完頭后,門店工作人員推薦做服帖燙。
劉先生:“拿了張紙,給我列了下,說非會員是698元,我有會員,是398元。”
劉先生說,398塊錢燙個頭,他可以接受。上藥水的時候,自己是半躺著的,沒注意店員怎么操作的,等到對方來確認消費金額時,他愣了。
劉先生:“說398元,做了12個區(qū)域,是4776元,我當時就震驚了,我說做頭發(fā)要4776元,你完全沒有跟我講,你最開始說是398元,我才做的。”
4776元,正是398元的12倍。這家震軒的發(fā)型師張總監(jiān)拿來一張價格單,他說劉先生做的是“水光針”項目,會員是218元一支,非會員398元一支,消費前都跟劉先生說清楚了。
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師張總監(jiān):“水光針是我們的品牌代名稱。(劉先生:不對啊你昨天跟我說非會員698元,會員是398元,那和這個不一樣。)你看我是什么級別?我有沒有跟你講我是總監(jiān)?!?/p>
張總監(jiān)的意思是,他比店員更權威。不過劉先生覺得,店員當時就代表了店家。做項目前,店員沒有向他出示這張價格單,只在紙上寫了寫,而且,跟價格單上的金額對不上。
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師張總監(jiān):“十二支,跟他講好的。”
記者:“多大的一支呢?”
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師張總監(jiān):“小小,你問他。”
記者:“他這個頭發(fā)的長度,十二支,怎么用的?”
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師張總監(jiān):“分區(qū)的。”
記者:“怎么用的?”
劉先生:“你給我數(shù)出來吧,昨天兩邊是推掉的,你說的中間六個區(qū),兩邊各三個區(qū),但是昨天做的時候,兩邊是沒有涂的,是直接推掉的,對吧。就算退一萬步講……”
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師張總監(jiān):“你就跟人家講好了,你還讓我來講干嘛?”
記者:“你來說吧,十二個區(qū)怎么用出來的?”
震軒美容美發(fā)杭州同順街店工作人員:“我來處理吧,我處理吧?!?/p>
記者本想見識一下,頭上是怎么劃分出12個區(qū)域的,但工作人員沒有直接回答。記者又提出,想看看劉先生當天使用的產品,被工作人員拒絕了。劉先生表示,當時沒辦法,只能聽了店員的方案,另外充值了三千塊錢,說是當天消費可以打五折,但他對此是有疑問的。
劉先生:“我希望,首先3000塊錢,返還給我,然后再談消費2000多元合不合理?!?/p>
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師張總監(jiān):“消費了2039塊錢,把事情講清楚,一分錢不少一分不多,卡里還剩961元,加上你(之前卡里)1589元(的余額)?!?/p>
震軒美容美發(fā)杭州同順街店工作人員:“3000塊錢全部退掉不可能,你卡里有2500元,以退卡來說,要承擔違約金,是他簽的字?!?/p>
記者:“退卡需承擔30%的違約金。”
劉先生表示,單從這個方案來說,他接受不了。雙方再次協(xié)商后,劉先生反饋,卡里的余額最后退回了一千二,做發(fā)型的部分,店里沒有退讓,他也不打算反映給市場監(jiān)管部門了,就想給大家提個醒。
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