原標(biāo)題：順豐寄丟20克黃金保價8千只賠2千

9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”這一話題登上熱搜，引發(fā)熱議。

20克黃金保價八千只賠兩千

9月10日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了同城急送的業(yè)務(wù)，把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處。

20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價，保價金額8000元。

不料2小時后快遞員打電話說黃金丟了。

快遞員還向采荷派出所報了警。

小劉打電話給順豐官方客服時，也得到了肯定回復(fù)，對方表示：“的確是快遞丟失了，會有賠付的”。

可沒想到，事情一波三折。

9月11日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示：“愿意賠付2000元”，小劉當(dāng)即表示不接受，“明明保價8000元，為什么最后只賠付2000元呢？”

小劉問客服：“這個2000的數(shù)額是怎么確定的？”客服工作人員回答不上來，表示會向理賠部門進一步反饋，還表示會在4個小時后回電。

對此，有網(wǎng)友表示，賠償應(yīng)該是原價賠了在加罰款才對。

還有網(wǎng)友稱，順豐現(xiàn)在越來越不能信任了，就算保價也寄的提心吊膽。

前不久，順豐在其官方微信發(fā)布消息宣布，在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。

消息一出，立即獲得廣泛關(guān)注。

對快遞行業(yè)而言，業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)有望呈現(xiàn)“淡季不淡、旺季更旺”特征，行業(yè)龍頭業(yè)績將持續(xù)改善。

據(jù)國家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，8月中國快遞發(fā)展指數(shù)為311，環(huán)比提高12.9%。8月全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計達到96億件，同比增速為4.5%。

行業(yè)整體運行平穩(wěn)，恢復(fù)勢頭良好。

東方證券認為，中短期看，快遞行業(yè)處于從成長競爭期向成熟發(fā)展期過渡的關(guān)鍵階段，行業(yè)逐步從價格戰(zhàn)后的利潤修復(fù)走向盈利能力的持續(xù)提升。

中長期看，國家政策指引快遞產(chǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，推動行業(yè)拓展服務(wù)地理與內(nèi)容邊界，深度挖掘二次增長曲線。

11000元手機寄丟，只賠1000元

此前也有類似消息，據(jù)濟南時報報道，廣東深圳的夏女士投訴稱，自己3月份花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。

家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價賠償1000元。

后來夏女士發(fā)現(xiàn)，這部手機被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結(jié)，偷了這部手機。

夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。

對此，順豐回應(yīng)稱事情還在核查處理中，責(zé)任人員還沒核查到。

目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。

消費者如何維權(quán)？

那么，消費者遇到類似事件該怎么辦？只能事后認栽？

據(jù)澎湃新聞此前消息，京師律所高級合伙人鐘蘭安告訴記者，目前來說，快遞企業(yè)對于丟失或者損壞的快件，主要是依據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定，按照一定郵費倍數(shù)，一般是3倍運費來支付相應(yīng)的賠償。

大同律師事務(wù)所律師朱永平告訴記者，根據(jù)國務(wù)院《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。

消費者如何合理地維護自身的合法權(quán)益，避免快遞丟失時與快遞公司產(chǎn)生不必要的糾紛？

對此，律師給出了相關(guān)建議。

朱永平建議，消費者在郵寄貴重物品時應(yīng)提前足額做好保價，并保留好證明貴重物品價值的重要單據(jù)和運輸前狀態(tài)的照片、視頻。

鐘蘭安認為，一要選擇正規(guī)的快遞公司；二要向快遞員說明所郵寄的物品，最好能明示相應(yīng)的價值，并在快遞單上注明相關(guān)信息；三是，萬一不慎丟失，消費者應(yīng)立即向快遞企業(yè)反映，積極進行調(diào)解，如果無法調(diào)解，可向消費者協(xié)會投訴，或者向法院起訴。

快評：保價8千只賠2千？找回黃金更要找回信譽

9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價8千只賠2千”一事有了最新進展。

順豐同城回應(yīng)稱，已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬，經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。

此前據(jù)媒體報道，9月10日，杭州蕭山的一位消費者小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，后通過順豐的同城寄送下了訂單，并特意按照黃金的市場價值保價8000元。

但在快遞員取件一個多小時之后，便打電話告知小劉黃金丟了。

11日，順豐客服提出了賠償方案“愿意賠付2000元”。

這種解決方式使小劉感到不滿，“明明保價8000元，為什么最后只賠付2000元呢？”

先行賠付，再找回遺失的黃金，小劉反映的問題得到了合理的解決。

但也不得不說，一件前因再清楚不過、權(quán)責(zé)再明晰不過的快遞丟失事件，小劉的維權(quán)之路卻沒想象中那么容易。

事發(fā)后，小劉不僅向記者求助，也給市長熱線12345打去了投訴求助電話。

如果不是各方關(guān)注，順豐能否如約履行全額賠付，恐怕還要打個問號。

確保郵件安全投遞到收件人手中，是快遞公司應(yīng)盡的責(zé)任；貴重物品出現(xiàn)丟失時按照保價額度進行賠償，是快遞公司的法定義務(wù)。

如果說寄送物品丟失可以歸結(jié)為一時之失被原諒，那物品丟失后的推諉和拒不按約賠償，則明顯有悖誠信，是一種無底線的耍賴行為，完全不值得諒解。

值得一提的是，就在前幾天，順豐剛剛因為“寄丟11000元手機只賠1000元”的新聞登上熱搜。

兩件事情結(jié)合起來明顯可以看出，不管用戶是否按照物品價值保價，快遞丟失后，順豐都可以為自己的低額賠付找到理由。

收保價費的時候干凈利索，賠付的時候卻百般推諉，這樣的服務(wù)態(tài)度可謂是與順豐所宣稱的“全心不負所托”大相徑庭，又怎么可能贏得用戶信賴？

作為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭，順豐之所以能在市值和營收方面遙遙領(lǐng)先，是源于消費者的信賴和支持。

如果任由一次次的耍賴式賠付消解用戶的信任，順豐無異于是在自毀城墻。

要知道，贏得一個用戶的信任并非一朝一夕之功，但信任的崩塌可能只需要一個契機。

在黑貓投訴平臺上，有關(guān)順豐保價的投訴高達1萬多條。

遺失的黃金找了回來，但投訴背后所失去的信任和信譽該如何挽回，恐怕更值得順豐深思。