順豐保價(jià)1.8萬單子只賠500 客服回應(yīng)稱按比例賠償

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2022-09-19 14:52:36 快科技

原標(biāo)題：順豐保價(jià)18000元的單子只賠500！順豐客服：不是保多少賠多少

快遞保價(jià)問題，難道不是客戶根據(jù)自身貨物價(jià)值繳納保價(jià)費(fèi)，然后承運(yùn)方根據(jù)保價(jià)金額進(jìn)行保價(jià)賠付嗎？但是，順豐快遞近段時(shí)間，頻頻因?yàn)楸r(jià)問題登上熱搜。

近日，客戶王先生反映自己在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，因?yàn)閮r(jià)值昂貴就花108元做了18000元的保價(jià)。

后來，他收到貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在寄的過程中手辦有破損，導(dǎo)致手辦貶值，隨后要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠付無損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元。

對(duì)此，順豐客服回應(yīng)稱：保價(jià)并不保多少賠多少，是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例賠償?shù)摹?/p>

同時(shí)，對(duì)于客戶反映的手辦破損問題，他們可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)維修。

對(duì)此方案，客戶不能認(rèn)可，他也咨詢過廠家，廠家都說他們不能維修，難道第三方機(jī)構(gòu)能夠比廠家厲害，將其維修完整。

另外，維修后會(huì)導(dǎo)致他的手辦價(jià)值貶值，且維修效果無法保證。

律師稱具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議約定，也可通過起訴鑒定的方式維權(quán)，具體的損失和賠償，可以通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

目前，雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中。

此外，值得關(guān)注的是，前段時(shí)間，順豐快遞寄丟客戶20g黃金，保價(jià)8000元，被告知僅賠付2000元一事，引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。

事件經(jīng)過輿論發(fā)酵后，順豐同城回應(yīng)，9月10日發(fā)生此事之后，順豐同城已第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。

順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。

理賠規(guī)則

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