大爺銀行辦業(yè)務(wù)頻遭插隊一小時沒排上回應(yīng)：VIP優(yōu)先(2)

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2023-02-23 13:33:44

也有網(wǎng)友說，正常，勢力眼，我去銀行存錢，工作人員說讓我去機器那里存，我說太多了不方便，她們馬上態(tài)度就轉(zhuǎn)變了。

還有網(wǎng)友說，vip是銀行的vip，不是客戶的vip，沒權(quán)利插客戶的隊，銀行應(yīng)該自己開個vip窗口。

1、其實，大家說的都有一定道理，怎么理解銀行的VIP客戶？

VIP優(yōu)先叫號，目前是各家商業(yè)銀行通俗的做法。

條件允許的商業(yè)銀行可能會設(shè)置VIP窗口。

物理條件緊張的商業(yè)銀行，只能通過優(yōu)先叫號來區(qū)別VIP與普通客戶。

我的理解是，VIP能夠為社會和銀行創(chuàng)造更多價值，因此他們的時間比普通人值錢，在此基礎(chǔ)上，允許VIP插隊是合理的。

但是，必須考慮到普通客戶的基數(shù)大，所以VIP對普通客戶的影響必須要設(shè)法減小，如果一間銀行只開一個窗口，那不應(yīng)當允許VIP插隊的。

如果有二個窗口或更多，那么可以有一個窗口專門處理VIP客戶，在沒有VIP客戶時才處理普通客戶。

一般來說VIP窗口數(shù)量不應(yīng)當超過普通窗口。

如果VIP等待時間過長則說明銀行應(yīng)當開放更多窗口。

2、VIP客戶不用排隊直接插隊是否公平合理？

首先，世界上沒有絕對的公平和不公平，VIP客戶享受一定的特權(quán)也是一種合理的權(quán)益。

銀行的VIP客戶為何會有優(yōu)先權(quán)？

因為他給銀行帶來了更大的利益，相當于購買了優(yōu)先級價格的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，如果VIP客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模足夠大，銀行還可以直接上門服務(wù)、在家里辦理銀行業(yè)務(wù)。

其次，銀行的客戶有分類標準，就意味著能享受不同的客戶權(quán)益，這就好比你的手機套餐一樣，資費越高，能享受到的權(quán)益就越多，你9塊錢的保底資費和68的資費，那肯定大不一樣了。

話又說回來，VIP客戶直接插隊辦理業(yè)務(wù)的方式確實不妥當，銀行作為服務(wù)業(yè)，VIP客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)正常，但銀行應(yīng)該采取更好的措施，比如將VIP客戶和普通客戶進行分區(qū)、分柜服務(wù)，以確保普通客戶得到更好的服務(wù)感受。

3、讓vip插隊的行為，在法律上侵犯了消費者權(quán)益。

雖然VIP客戶訂立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)合同，但只是在合同相對人之間生效，不能對抗其他消費者，若是讓vip客戶隨意插隊，不但侵犯了消費者的人格尊嚴，構(gòu)成了對普通消費者的差別對待和服務(wù)，且沒有取得普通消費者的同意，屬于違約行為。

也就是說，你vip客戶的優(yōu)先權(quán)是和銀行之間的，怎么處理是你銀行的事，但是，你不能拿普通消費者的權(quán)益，去滿足VIP客戶，這是不合理的。

若是遇到此類事件，消費者完全可以向有關(guān)部門投訴處理。

在銀行辦業(yè)務(wù)時，VIP客戶隨意插隊公平嗎？你能接受嗎？

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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