原標(biāo)題：大爺銀行取錢，排號(hào)1小時(shí)沒(méi)輪到，質(zhì)疑有人插隊(duì)被懟：他們是VIP！

“我的錢到底能不能取？”

河北一大爺?shù)姐y行取錢，取號(hào)后就在旁邊等待。

看著前面就2個(gè)人，他以為等不了多久。

不料，1個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還沒(méi)有輪到他。

期間在他前面辦業(yè)務(wù)的，起碼有5個(gè)以上，他懷疑有人插隊(duì)，找工作人員投訴。

工作人員卻說(shuō)，他們是VIP！

大爺因?yàn)榧毙栌缅X，由于平常銀行辦業(yè)務(wù)人多，他還特意起了個(gè)早。

拿著銀行卡來(lái)到銀行時(shí)，看到里面就2、3個(gè)人，于是趕緊去取了號(hào)，心想就這2人，估計(jì)也就10多分鐘吧，應(yīng)該很快就會(huì)輪到自己了。

他坐在旁邊耐心等候，等了一會(huì)兒后，眼看著要輪到自己了。

可這時(shí)候，門外走進(jìn)來(lái)1人，跟工作人員說(shuō)了幾句后，就坐到了前面，很快就辦了業(yè)務(wù)。

大爺還很疑惑，難道是提前預(yù)約的或者先取號(hào)的？

但是，大爺也沒(méi)有問(wèn)，就這樣，一會(huì)兒來(lái)1人，一會(huì)兒來(lái)1人，就是輪不到他。

等了1小時(shí)后他終于忍不住了，就去詢問(wèn)工作人員，為什么一直有人插隊(duì)，也不管？

工作人員說(shuō)他們VIP客戶，所以有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利。

大爺一聽(tīng)就傻眼了，質(zhì)問(wèn)那取號(hào)有什么用？是不是一直有vip來(lái)，自己就一直辦不了？并大聲呵斥工作人員：“一會(huì)一個(gè)VIP，一會(huì)一個(gè)對(duì)公，我的錢到底能不能取？”說(shuō)完把銀行卡往機(jī)器上一拍，作勢(shì)要打人。

幸虧被保安拉住了，工作人員還是讓他耐心等候，VIP辦完了就輪到他了。

銀行這種規(guī)矩很不合理，若是大爺急著用錢救命，這耽擱這么久，可是會(huì)出大事的。

此事也是引起了網(wǎng)友的熱議，有支持的，也有反對(duì)的。

有網(wǎng)友說(shuō)，大爺做的對(duì)！叫銀行賠償你的時(shí)間損失！不要欺負(fù)弱勢(shì)群體，也不要觸碰人的底線！

也有網(wǎng)友說(shuō)，正常，勢(shì)力眼，我去銀行存錢，工作人員說(shuō)讓我去機(jī)器那里存，我說(shuō)太多了不方便，她們馬上態(tài)度就轉(zhuǎn)變了。

還有網(wǎng)友說(shuō)，vip是銀行的vip，不是客戶的vip，沒(méi)權(quán)利插客戶的隊(duì)，銀行應(yīng)該自己開(kāi)個(gè)vip窗口。

1、其實(shí)，大家說(shuō)的都有一定道理，怎么理解銀行的VIP客戶？

VIP優(yōu)先叫號(hào)，目前是各家商業(yè)銀行通俗的做法。

條件允許的商業(yè)銀行可能會(huì)設(shè)置VIP窗口。

物理?xiàng)l件緊張的商業(yè)銀行，只能通過(guò)優(yōu)先叫號(hào)來(lái)區(qū)別VIP與普通客戶。

我的理解是，VIP能夠?yàn)樯鐣?huì)和銀行創(chuàng)造更多價(jià)值，因此他們的時(shí)間比普通人值錢，在此基礎(chǔ)上，允許VIP插隊(duì)是合理的。

但是，必須考慮到普通客戶的基數(shù)大，所以VIP對(duì)普通客戶的影響必須要設(shè)法減小，如果一間銀行只開(kāi)一個(gè)窗口，那不應(yīng)當(dāng)允許VIP插隊(duì)的。

如果有二個(gè)窗口或更多，那么可以有一個(gè)窗口專門處理VIP客戶，在沒(méi)有VIP客戶時(shí)才處理普通客戶。

一般來(lái)說(shuō)VIP窗口數(shù)量不應(yīng)當(dāng)超過(guò)普通窗口。

如果VIP等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則說(shuō)明銀行應(yīng)當(dāng)開(kāi)放更多窗口。

2、VIP客戶不用排隊(duì)直接插隊(duì)是否公平合理？

首先，世界上沒(méi)有絕對(duì)的公平和不公平，VIP客戶享受一定的特權(quán)也是一種合理的權(quán)益。

銀行的VIP客戶為何會(huì)有優(yōu)先權(quán)？

因?yàn)樗o銀行帶來(lái)了更大的利益，相當(dāng)于購(gòu)買了優(yōu)先級(jí)價(jià)格的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，如果VIP客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模足夠大，銀行還可以直接上門服務(wù)、在家里辦理銀行業(yè)務(wù)。

其次，銀行的客戶有分類標(biāo)準(zhǔn)，就意味著能享受不同的客戶權(quán)益，這就好比你的手機(jī)套餐一樣，資費(fèi)越高，能享受到的權(quán)益就越多，你9塊錢的保底資費(fèi)和68的資費(fèi)，那肯定大不一樣了。

話又說(shuō)回來(lái)，VIP客戶直接插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的方式確實(shí)不妥當(dāng)，銀行作為服務(wù)業(yè)，VIP客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)正常，但銀行應(yīng)該采取更好的措施，比如將VIP客戶和普通客戶進(jìn)行分區(qū)、分柜服務(wù)，以確保普通客戶得到更好的服務(wù)感受。

3、讓vip插隊(duì)的行為，在法律上侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。

雖然VIP客戶訂立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)合同，但只是在合同相對(duì)人之間生效，不能對(duì)抗其他消費(fèi)者，若是讓vip客戶隨意插隊(duì)，不但侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，構(gòu)成了對(duì)普通消費(fèi)者的差別對(duì)待和服務(wù)，且沒(méi)有取得普通消費(fèi)者的同意，屬于違約行為。

也就是說(shuō)，你vip客戶的優(yōu)先權(quán)是和銀行之間的，怎么處理是你銀行的事，但是，你不能拿普通消費(fèi)者的權(quán)益，去滿足VIP客戶，這是不合理的。

若是遇到此類事件，消費(fèi)者完全可以向有關(guān)部門投訴處理。

在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，VIP客戶隨意插隊(duì)公平嗎？你能接受嗎？