游客康定退房不成反被商家辱罵涉事酒店已停業(yè) 當(dāng)?shù)亍熬W(wǎng)紅局長”撂下狠話：誰砸甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗

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2023-02-27 15:15:54 澎湃新聞

近日，四川甘孜州，有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴康定一酒店，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

目前，涉事酒店已停業(yè)，當(dāng)?shù)亍熬W(wǎng)紅局長”劉洪一怒撂下狠話：“誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗?！?/p>

游客稱退房不成，還被商家辱罵

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在康定訂了四個(gè)房間，剛訂好便遇路牌提示“大雪封山封路不允許通行”。網(wǎng)友選擇退了訂單，前面三個(gè)房間的都自動(dòng)退款了，第四個(gè)房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時(shí)之內(nèi)給答復(fù)。結(jié)果商家第二天才回復(fù)，稱房間給留了一晚上，拒絕退款。網(wǎng)友質(zhì)疑商家當(dāng)時(shí)怎么不說，要等到第二天才說。

網(wǎng)友給了這家店差評后，商家不僅在他給的差評下諷刺他“沒錢別來康定玩”，還疑似因?yàn)槔硖澽D(zhuǎn)而用小號繼續(xù)進(jìn)行辱罵。

通過搜索發(fā)現(xiàn)，該酒店幾乎回復(fù)了每一條差評，但態(tài)度大都很差。比如顧客評論入住之后“腿一直癢，感覺有蟲”，商家回復(fù)“腿癢是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房間設(shè)施不好，商家則稱“我們康定人太多，有地方給你住就是你上輩子了燒高香”。

網(wǎng)友稱，他訂房那天，該酒店在美團(tuán)上的評分竟然高達(dá)4.8。2月27日，該酒店的評分已經(jīng)降到3.7分。

差評截圖

涉事酒店停業(yè)整頓，“網(wǎng)紅局長”回應(yīng)

26日，康定文旅發(fā)視頻回應(yīng)稱，經(jīng)多方調(diào)查取證，現(xiàn)作出如下處理結(jié)果：1、查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2、向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開道歉；3、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。

該酒店目前已停業(yè)視頻截圖

同日，甘孜文旅局長劉洪亦回應(yīng)此事稱，關(guān)注到祥驢酒店的事情之后，相關(guān)部門第一時(shí)間介入。他希望借此機(jī)會(huì)告訴甘孜所有經(jīng)營戶，“我們的酒店、飯店一定要誠信經(jīng)營，凈化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應(yīng)該做好的事。如果誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗?！?/p>

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